朋友们，写作是一门艺术，也是一门技术。在这篇餐饮接待方案【精选28篇】中，你将会看到多篇优秀的范文，这些范文涵盖了各种不同的主题和风格。通过阅读这些范文，你可以更好地理解写作的本质和技巧，提高自己的写作水平。

餐饮接待方案（一）

根据学校20xx年关于做好新生接待工作会议的精神和工作部署，就切实做好南海校区20xx年新生接待工作制定本方案。

一、成立新生接待工作领导小组

组长：李醒华朱鮀华

副组长：刘科荣吴剑丽叶欣

成员：刘师权黄嗣殷王楚鸿李卫东董科伟莫时声

张燕萍李铁军李韵刘凤芹

二、新生接待时间

20xx年8月28日（星期日），早上7：00至晚上10：30。

三、接待新生地点

校区外接待点设在石牌校区（行政楼北面停车场东面）和南海（桂城）汽车站。

校区内接待点设在多功能体育馆。

四、新生接待工作的具体分工与安排

（一）校区外接待点工作由学生工作办公室负责。前往石牌校区接待点的第一班工作人员请于当天早上6：00准时在校区停车场乘车出发，前往南海（桂城）汽车站接待点的第一班工作人员请于当天早上6：30准时在校区停车场乘车出发。校区外接待点的工作时间为当天早上7：00至晚上10：30，当天晚上10：30收班返校。

联系、协调南海桂城汽车站接待点的相关事宜由党政办公室负责。

（二）对校区内接待点工作作如下安排：

1、党政办公室

负责新生接待工作的总体协调。负责制订新生接待工作方案，制作横幅、路标、接待点各专业标牌、车辆停放标志牌、新生入学指南、新生报到流程和报到须知（资料由学生工作办公室供给），布置校区内宣传环境；调度新生接待车辆，安排当天新生接待工作人员的工作餐及饮用水，供给新生接待工作办公用品，负责协调设置现场医疗点，负责设立临时复印点，负责安装体育馆接待点电话及银行收费网线以及代表校区联系外单位对新生接待工作的赞助。

2、学生工作办公室

负责组织老生参加接待工作，印制新生报到个人信息条、张贴新生名单，悬挂报到专业标牌、财务收费标牌等，负责做好学生墙报、广播台宣传工作；负责做好新生报到人数的统计工作，负责办理“绿色通道”相关手续；负责与后勤管理办公室协调做好提前来报到的新生及家长的食宿安排，编排新生入住学生公寓房间名单；负责组织及培训学生志愿者参加新生接待服务，做好体育馆音响布置；负责收集新生档案；负责新生党员的培训工作。

3、财务办公室

负责新生收费工作，联系银行做好相关工作。

4、后勤管理办公室

负责体育馆接待场地的布置，包括铺地板胶、摆放桌椅、拉电、安装风扇、摆放灭火器以及在室外撑阳光伞、搭帐篷（由中国联通公司供给）等；负责维护校区内交通秩序，疏导交通，保证畅通；负责各个接待点的安全保卫工作，联系与沟通属地公安部门维护治安稳定；负责在体育馆内外设置饮用水点，安排中标厂家销售床上用品；负责做好新生入住学生公寓的各项工作。

5、组织人事办公室

负责做好新生接待工作人员的补助报帐工作。

6、教学科研办公室

负责做好本部在南海校区开办的专业的报到点工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

7、各系

负责派出教师（每个专业2人，分本科、专科）做好学校卡的发放工作，并做好本系各专业新生报到点有关工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

8、信息中心

负责新生一卡通学校卡的制作工作。

五、时间进度

各项准备工作在8月27日（星期六）午时16：00前完成。新生接待工作领导小组8月27日午时16：00检查工作准备情景。

六、工作要求和注意事项

1、各办、各系、各单位必须高度重视新生接待工作，加强组织领导，层层落实，确保迎新工作顺利进行。所有参加新生接待的工作人员必须在当天7：00前到位开展工作，最终撤场时间必须由校区统一安排，在结束新生接待工作、撤场前必须向党政办公室报告新生接待情景，经同意方可撤场。

2、所有参加新生接待的工作人员必须牢固树立以生为本的观念，增强工作职责感和服务意识，做到热情周到、耐心细致、不怕辛苦、团结协作。

3、增强安全观念，做好安全工作。尤其要提醒新生妥善保管好自我的行李和财物，防止丢失或被窃。

4、为了保证学校环境整洁，保证校内工作有序和人流畅通，校区大型活动的赞助联系由党政办公室总体负责。

5、新生接待期间除了经校区同意并指定的展示（或促销）的场地外，禁止任何单位和个人在接待点及周边设摊摆卖或推销商品，禁止任何人到新生公寓推销商品。

6、各办、各系、各单位在8月26日（星期五）上午11：00前把参加新生接待的工作人员名单及联系电话（手机）报党政办公室黄浣尘处，联系电话：

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餐饮接待方案（二）

由省委宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于二零零五年8月30日午时5：30分左右到达，9月1日午时3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐(主桌：百合厅13桌，工作人员：多功能厅)

8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁)

8.31午餐(自助餐，地点：万福阁)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责，各相关部门配合.

2、住宿

a.豪华套间(A501、B501)2间

b.标准套间(B418、B518、B521)3间

c.单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间

d.标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间

说明：每一天早晨7：15分叫醒，9月1日县领导午休房2：40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合.

3、会议

长江厅：汇报会(约1小时)，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒.

5F贵宾厅：省检查团工作室

6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

2F会议室：创立办档案室

玫瑰厅：来信来访接待室

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合.

4、备用活动

KTV：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责，各相关部门配合.

游泳馆：邱洪飞负责.

棋`牌室：安排四间棋`牌室，准备：水果、茶水、点心.由吴颖负责，各相关部门配合.

足疗：常红林负责.

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合.

一、本次活动领导小组名单

二、车辆停放及安全

1、职责部门：保安部

2、负责人：沈松华

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30午时-9月1日午时省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作.

三、迎宾及入住

1、职责部门：前厅部、行政办

2、职责人：缪艳、丁昀昀

3、门僮(二名)：

4、礼仪小姐(八名)：

5、要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临xx国际大酒店);确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词(欢迎光临)，绶带资料：“xx欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创立办领导准备好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡.

四、房间安排

1、职责部门：客房部

2、职责人：吴颖

3、服务员：

五、会议室安排

1、职责部门：客房部、康乐部

2、职责人：吴颖、沈松华

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排，定人定岗.

六、餐饮安排

1、职责部门：餐饮部、中厨房

2、职责人：陈小燕、何志刚

3、服务员：XXX

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餐饮接待方案（三）

为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一、接待时间

20xx年x月x日-20xx年x月x日

二、接待地点

接人地点：下榻酒店：考察地点：

三、考察组成员

大区总经理：

办事处主任：随行人员：

四、接待负责人员

总负责人：（待定）具体实施人员：（待定）

五、接待前期准备工作

1、食宿安排，提前预定酒店房间

2、制定相关的检查路线及行程安排

3、迎接车辆安排，驾车前去迎接

4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯

5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作

六、迎送、陪同检查组人员安排

（一）月日午：开公司商务车从公司出发到达迎接考察小组。

（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情景详见日程安排表。

（三）迎送工作由统一协调安排。

七、职责分工及安排

后勤人员：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（2盘）、矿泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并为会场服务。

摄影人员：负责照像。

3、后勤负责落实以下工作：

（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。

（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。

（3）在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，日：前准备到位。

（4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。

（二）牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。

（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。

（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。

八、有关要求

1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。

2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度研究问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。

3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。

4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情景进行安排：商务车部。

九、本次考察小组的全部日程安排

领导参观接待方案

十、各项详细及资费

1、酒店：

（1）帝豪

（2）喜来登

（3）君华

（4）金海湾

2、餐饮：

（1）海鲜城

电话：地址：

（2）酒家

电话：地址：

（3）酒家

电话：地址：

（4）大酒楼

电话：地址：

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餐饮接待方案（四）

为确保各项会议接待工作的顺利进行，特拟定方案如下：

一、会议主题：待定

二、会议时间：20xx年6月7日星期四9：00-16：00

三、会议地点：淄博汇科机电设备有限公司二楼会议室

四、参会人数：35人左右

五、环境布置：

(一)会场外区域布置：悬挂横幅，表示对各位参会的企业家的热烈欢迎。

(二)会场内区域布置：

1、购置白板，准备好相应的办公文具等。

2、把原先的围桌撤掉，放进大约40张椅子，供与会人员就做。(必要时能够给领导安排座椅，座椅上贴有领导的名称，以便对号入座)

3、需饮水机一台，以便于与会人员休息时饮水。

六、人员配置：

(一)会前布置：人员于8：40左右安排就位，公司一楼门前设接待人员一名，二楼会议室门前设接待一名。

(二)会中布置：安排三名我公司员工，进行会中服务，一名服务人员将为讲师服务，配合讲师顺利完成此次培训；一名服务人员负责饮水等工作；另一名服务人员，在办公室，负责行政保障工作。

(三)会后布置：培训完毕后，可按派我公司一到两名员工，进行疏导企业家离开会场。

(四)午休时间布置：会议人员如有需要，可由我公司派出员工与通力机电城接待处联系解决中午就餐问题，午休时，需安排一名员工在前台坐班，为与会人员供给服务。

七、礼貌用语

为树立我公司良好形象，我公司员工在接待与会人员时，还需要使用必要的礼貌用语，如：会前接待时，可说：你好，欢迎来到汇科机电请这边走等；会议结束后，可说：“再见，请慢走，欢迎您下次光临等。”

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餐饮接待方案（五）

一、工作小组

组长：赵罗海

副组长：齐学军陈术根李新毅

二、工作分工和职责

（一）资料、牌匾等准备

1、活动指南（含“校庆活动须知”、“活动日程安排”、“校友联谊活动场地安排”、“接待联系电话”、“县成交通示意图”、“学校分布示意图”）：资料请校庆办供给，教育印刷厂印制。17号审方案，22号到位。负责人：赵罗海。

2、捐款公布牌：校友捐款牌、教职工捐款牌、友好单位捐款牌、祝贺单位（贺信、贺电）。负责人：陈术根。16号设计方案，22号制作到位。

3、桌签：15cm×4cm，“校友签到处”9块，“历任教职工签到处”1块，“来宾签到处”5块，“已捐款校友、来宾签到处”1块，“省、市领导签到处”1块，“住宿登记处”1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。

4、标牌：8cm×12cm，“校友签到处”2块，“来宾签到处”2块，已捐赠校友、来宾签到处1块，校友纪念品领取处1块，来宾纪念品领取处1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。

5、校友联谊场地安排：25cm×4cm，用红纸写“××年毕业校友联谊室”，刘俊才书写，1月24日前完成。15号审方案。陈术根负责。

6、指路牌：8块，8cm×12cm，“校友、来宾签到处由此去”。“省市县领导签到处由此去”。负责人：陈术根。17号审方案，24号到位。

7、签到登记表：1人一组，粉红、大红各2张。陈术根负责。22号到位。

8、工作人员符号：24个，“湘潭县一中6周年校庆工作人员”。13号审方案，22号到位。赵罗海负责。

9、纪念品券：来宾券15张，校友券3张，来宾券用粉红色，校友券用大红色。赵罗海负责。17号审方案，22号由印刷厂印制到位。

1、签到台：老办公桌（在宣传窗前大道上排成一行，共16套）。

（二）签到和纪念品发放组（职责人：陈术根、李新毅）

1、制作签到簿、纪念品券：设计签到簿样式，含班级、姓名、捐款金额、单位、人次、电话、备注等要素。纪念品券样式分校友和来宾两种规格，15号审方案，1月18日前完成。赵罗海负责。

2、布设签到台：在教学楼门厅设1个“校友签到处”、5个“来宾签到处”，1个“已捐赠来宾校友签到处”，1月26日前完成。赵罗海负责。

3、在校内布设校友和来宾签到指示路牌，1月26日前完成。赵罗海负责。

4、签到、收礼金、礼品发放、餐票发放：

（1）礼品装袋人员安排：

组长：陈术根

成员：李新毅彭光明李坤元马兴旺刘建民喻立娥

冯怒江张映湘杨正春阳义军罗玉兰赵佩芝

职责：负责纪念品装袋、存放，张贴标签，布设指示路牌，布置签到台。纪念品存放处：南教学楼一楼西4、东4教室。（1月26日前完成）24小时值班：杨红负责安排人员。

（2）校友来宾签到：（1月27日午时2：开始到南教学楼门厅）

XXXX

（三）咨询、引导组

组长：何艳红

成员：许欣高亚

引导员：学生4人（校门主干道两侧至签到处、展室，统一服装）

（四）宾馆接待

宾馆名称工作人员名单主要职责

五洲通宾馆刘建民、付举红

学生2人做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未带车校友来宾的交通，负责生活安排。

瑞鸿山庄马兴旺、尹香清

学生2人

三、来宾、分届分班校友联谊活动室安排：

（联谊室配备茶叶、塑料杯、开水瓶或者饮水机、学生接待3人（两女一男），每名学生准备开水瓶两个，早上7：3之前打好开水送到指定的教室，要求开水房全天供应开水。）

北教学楼一楼高一办公室一：历任教师联谊室，同时请教师分别到以往所教年级、班级学生联谊室参加联谊活动。

北教学楼一楼高一办公室二：离退休老教师休息室

办公楼二楼会议室：来宾联谊室

办公楼三楼会议室：来宾联谊室

四、指示牌、捐款榜、庆典座位表、礼品券样式等

1、指示牌

2、校友捐款榜

班级姓名金额班级姓名金额

3、祝贺单位贺信

单位贺信单位贺信

4、祝贺单位捐款榜

单位捐款单位捐款

5、教职工捐款榜

姓名金额姓名金额姓名金额

6、纪念品券样式

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餐饮接待方案（六）

X月初，XX公司领导将前往我公司进行XX项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。

一、接待安排

1、沟通确认具体行程

时间：9月30日前事宜：与中资公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及异常要求等。

2、接机安排

时间：具体时间待定

地点：待定

事宜：根据来访人数，到达地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。

3、住宿安排

时间：具体时间待定

地点：待定

事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。

4、就餐安排

时间：具体时间待定

地点：待定

事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情景确定陪同人员。

陪同人员：待定

5、车辆安排

时间：视来访人员行程安排

事宜：全程专职为来访人员服务

车辆台数（司机人数）：视来访人数及陪同人员数量

司机：待定

6、行程安排

（1）座谈会

会议议题：技术中心创新本事建设项目评估会

时间：待定

地点：待定

主持人：待定

我公司参加人员：待定

（2）工厂参观

时间：待定（附具体时间安排）

地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克（暂定）陪同人员：待定

司机：待定

车辆：待定

7、送客安排

时间：待定

送到地点：待定

车辆：待定

司机：待定

送客人员：待定

二、任务分工

1、XX负责组织协调此次接待任务，联系来访单位负责人，确定具体行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情景。

2、XX负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。同时由XX协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。

3、XX协助XX联系各部门准备座谈会会议材料编写、收集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工作。

4、XX负责协助XX完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议服务工作。

三、备注

1、客户礼品准备应提前询价、采购，确保礼品质量。

2、参观地点应提前查看，确保现场整洁，并排除安全隐患。

3、会议室设备应提前检测，确保正常使用。

4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，提高服务满意度。

5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会标，以示欢迎。

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餐饮接待方案（七）

为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：

一、接待时间

20XX年1月17日至21日午前。

1月17日全天报到。

二、住宿安排

组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（5元人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。

三、用餐安排

1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。

四、交通安排

1月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。

餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。

1月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。

五、收费标准

（一）会务费：每位代表会务费6元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过5人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。

（二）食宿费：根据所住的不一样宾馆设A类：15元人，B类：12元人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。

（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过2人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。

六、其他

因代表离西安返程日期相对集中，理解统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。

七、联系办法

XXXX

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餐饮接待方案（八）

一、会前准备工作

1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。

2、发出会议通知。包括会议名称、资料、会期、时间、地点、与会人员范围。

3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。

4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。

5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。

6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。

(1)悬挂会标、徽记、旗帜登。

(2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。

(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。

(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。

(5)摆放适宜花卉。

7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。

8、做好会议发言、投票、发奖、团体照相等方面的准备工作。

9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情景。

二、会务组织与服务工作

1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情景。

2、搞好会议签到、材料分发。

3、落实主席台领导、发言人是否到齐。

4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。

5、维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关掉会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场;开会期间关掉手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。

6、做好会议纪录，写好会议简报。

7、组织照相。

8、为与会人员预订车、船、机票等。

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餐饮接待方案（九）

根据省人大办公厅和十堰人大通知，全国人大环资委全体会议暨“保障饮用水安全环境保护”研讨会部分与会领导一行约60人，将在省、十堰市领导陪同下，于5月15日前来我市开展南水北调水源区考察调研活动。为做好接待工作，拟定方案如下：

一、参加陪同领导：孙xx、徐xx、张xx、潘xx、黄x、王xx、刘xx。

二、具体接待日程5月15日（星期二）

11：30政府大院集中，警车开道到土关垭高速路口迎接全国人大环资委调研组一行。（参加迎接领导：潘新萍、黄铭、王克林、刘军）

12：30市宾馆一楼餐厅午餐。（陪同领导：孙xx、徐xx、张xx、潘xx、黄xx、王xxx、刘xx）

14：30警车开道，省、十堰市和我市陪同领导在市宾馆集中乘坐考斯特大车，陪同全国人大环资委调研组一行参观丹江口大坝，并乘船实地考察水源保护工作情景。（在船上，孙xx代表市委、市政府向全国人大环资委调研组汇报丹江口市工作情景）

具体路线：警车开道由市宾馆———人民路———汉江大桥———汉江大道———参观考察大坝———乘船到小太平洋实地考察丹江口南水北调水源区保护情景（在船上听取工作情景汇报）。（市委办、人大办、政府办、南水北调中线办、环保局、接待办负责人陪行，市人大办、接待办工作人员及新闻记者随行。）

17：00由小太平洋回到后，警车开道送行全国人大环资委调研组一行到土关垭高速路口。（参加送行领导：潘xx、黄xx、王xx、刘xx）

三、有关工作分工：

1、汇报材料由政府办组织市南水北调中线办、环保局等相关部门起草、审定后印120份，考斯特大车由政府办落实；

2、午餐接待、游船联系布置由市接待办负责；

3、市南水北调中线办负责联系参观大坝、介绍南水北调中线大坝加高工程情景；

4、市委宣传部负责做好新闻报道；

5、市公安局负责警车开道工作；

6、市人大办负责综合联系协调。

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餐饮接待方案（十）

以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。

一、来访人员基本情景：

二、接待小组人员：

我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

四、落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布臵由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所（会议场所）的设计与布臵：

1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。

2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

接待中具体礼仪：

1、握手礼仪：

（1）握手的顺序：

握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。

（2）握手的方法：

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指天然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧天然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以3～5秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。

2、递物与接物礼仪：

（1）递接名片：

一般情景下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

理解他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“感谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自我的名片盒，千万不能随手一放。

（2）递接其他物品：

递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的.物品时，需将尖头朝向自我，而不能指向对方。理解物品时，一般情景下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

3、奉茶礼仪：

(1)、奉茶的方法：

上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

（2）、奉茶的顺序：

一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自我取用。

（3）、注意事项：

a、忌用不清洁或有破损的茶具。

b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿让手指碰到杯口。

d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

4、引导礼仪：

a．与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

b．与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。

c．引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人坚持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

d．宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。

e．上楼梯时陪同人员应在扶手的一商务接待方案边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

f．乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自我首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。

5、馈赠礼仪：

a．贺礼：企业开张、大厦落成等。

b．喜礼：朋友结婚、长辈生日等。

c．节庆：教师节、六一儿童节等。

d．探望病人：亲友、同学、领导等。

看情景而定，在不一样的场合根据不一样的情景选着不一样的馈赠品。

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餐饮接待方案（十一）

一、迎检资料准备：

学校红十字会创立工作汇报材料、学校宣传手册、特色展板、感恩活动资料、爱心援助等档案资料

二、迎检氛围布置：

1、环境秩序确保做到整洁、规范、有序、优美；

2、展板、黑板报的文字或图片与感恩关联。

3、大幅标语，条幅彰显接待氛围。

4、学校红会建设档案资料在安全通道摆放待查。

三、迎检流程：

㈠校长向检查组汇报学校工作

㈡检查组参观学校文化，视察学生宿舍建修情景；学校学生特色活动展示。

拟定参观检查路线：教学楼入口文化墙（学校简介、教职工一览表、感恩红会展板图片）→一楼教师办公室和班级文化→二楼红会办公室→乡村少年宫各功能室→办公室和教室文化→三楼教师办公室和班级文化→学生临时宿舍→食堂→建修中学生宿舍→学校远景规划图

㈢检查相关资料，理解相关专家、领导的质询。

㈣校领导邀请专家组领导合影留念

四、迎检工作要求：

（1）检查团到达前，卫生组检查教室、清洁区、部室环境卫生；宣传组做好摄像、拍照等准备工作；服务组准备好茶具、开水。

（2）检查团到达时，校长、校中层以上领导迎接，服务组做好茶水服务；各部室负责人迅速进入部室，准备迎接检查；教室负责人管理好相应教室的学生；各功能教室正常使用，引导解说员（或者校长）引导检查团领导开始检查。

（3）检查完毕后，校行政成员在会议室听取检查团反馈意见。

五、迎检具体工作

1、校容校貌整治；学校文化整体布置。

2、收集、整理长乐博爱红会建设相关资料资料（精、真、实）。

3、学校常规管理：确保教学秩序井然；师生的礼貌礼仪精神面貌良好；学校安全有序。

4、确定参观检查路线，拟定解说词。

5、向师生宣传、介绍学校创立成立长乐博爱红十字会的基本情景（时间、领导机构、职责、意义等），做好座谈会及问卷调查的培训。

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餐饮接待方案（十二）

一、接待安排

1、确定具体行程

时间：待定

事宜：与xx负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等

2、迎接安排

时间：待定

事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等

3、住宿安排

时间：待定

地点：待定

事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店

4、就餐安排

时间：待定

地点：待定

事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情景安排陪同人员

陪同人员：待定

5、车辆安排

时间：根据来访人员的行程安排

事宜：全程专职为来访人员服务

车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量

司机：待定

6、行程安排

(1)座谈会

会议主题：待定

时间：待定

会议地点：大会议室

参加人员：待定

(2)企业参观

时间：待定

地点：待定

陪同人员：待定

司机(车辆)：待定

7、送客时间

时间：待定

送到地点：待定

司机(车辆)：待定

二、任务分工

1、由xx负责组织此次接待任务，接待通知由xx传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。

2、由xx负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。

3、由xx负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果)

4、由xx负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。

5、由xx负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。

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餐饮接待方案（十三）

1、心理准备

(1)“诚恳”的心，要让对方感到自我是受到欢迎、得到重视的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自我的客人就不予理睬。

（3）具备必须的礼仪知识。异常注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情景的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

3、业务知识和本事的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情景;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情景。主要由行政部、市场营销部负责。

4、了解来宾的基本情景，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

快速了解外宾的基本情景后，还需要根据实际情景做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、供给经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体资料有：

(1)主要陪同人员;

(2)主要工作人员;

(3)住宿地点、标准、房间数量;

(4)宴请时间、标准、人数;

(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

为了让所有有关人员都准确地明白自我在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，资料如下，印发各有关人员：

1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

2.日程安排：包括日期、时间、活动资料、地点、陪同人员等资料，一般以表格的列出。

3.接待经费列支：包括(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

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餐饮接待方案（十四）

为了认真做好20xx级新生接待工作，按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则，结合我校的实际情景，制定了以下方案。

一、时间安排

1.各学院及有关部门从9月20日午时16：00开始接待新生，正式报到手续办理时间为9月21日8：00至22：00;

2.xx科技学院新生报到时间为9月11日;

3.xx科技学院新生报到时间为9月22日。

二、报到地点

1.xx校区：体育馆(部门)、成功广场(学院)。

2.xx校区：图书馆(部门)、行政广场(系)。

三、前期准备工作

1.营造迎新宣传氛围，包括“3问”喷绘和宣传横幅的制作(宣传部)。

2.迎新宣传橱窗、网页等资料的及时更新(宣传部、各部门、各学院)。

3.学校周边交通管制协调、停车场地的安排及校内车辆停放调度、宿舍区车辆通道的开放、外来车辆的停放、新生接待秩序维护、治安巡逻、校区各开放门口的监管及秩序整治等(保卫处)。

4.交通示意图的`制作、沿路指示牌、与交警的协调沟通(保卫处)。

5.学校营销的管理及监控(学生处、保卫处)。

6.xx校区及xx校区迎新场地布置(含体育馆及图书馆内各部门办理报到手续场地的布置)，校门迎新照明灯具安装等准备(后勤服务处、学生处、xx学院)。

7.新生入学指南专题网页(招生就业指导处)。

8.制定xx学院20xx级新生接待工作方案、新生报到手续办理场地位置安排、新生报到注册流程图(学生处)。

9.新生报到材料：新生花名册、新生报到手续单、学校平面图、新生接待工作证、缓交学费申请表等材料的印制(学生处、招就处、xx技术学院)。

10.落实迎新接待人员、老生教育与志愿者组织安排(有关部门、各学院)。

11.新生生源状况及基本信息的熟悉、分析(招生就业指导处、各学院)。

12.新生各项接待准备工作检查(校领导、办公室、学生处、宣传部、后勤服务处、保卫处、xx技术学院)。

四、报到接待工作

1.新生接待(各学院、校团委、学生会)。

2.新生家长座谈交流活动(各学院)。

3.新生报到统计等工作(各学院、招就处)。

4.设置“绿色通道”，办理家庭经济困难学生入学手续(各学院)。

5.收费、学校卡制作、户口迁移、身份证办理等(计划财务处、保卫处)。

6.学校广播宣传、迎新录像摄制、新闻宣传报道(宣传部)。

7.迎新现场临时医疗服务点(后勤服务处)。

五、始业教育

1.制定新生始业教育工作方案(学工部、各学院)。

2.《学生管理规章制度汇编》、新生自律承诺等始业教育材料(学工部、学生处、xx学院)。

3.新生安全法制教育、《学生安全知识手册》材料(保卫处)。

4.图书馆入馆教育(图书馆)。

5.学校成立55周年成就展(宣传部)。

6.新生体检工作(后勤服务处)。

7.学生军训准备工作(体军部)。

8.始业教育教室、新生晚自习专用教室安排(教务处、各学院)。

9.开学典礼的组织(学生处牵头，方案另行制定)。

六、后勤保障工作

1.学校美化、净化工作(后勤服务处)。

2.新生入学宿舍安排、床上用品准备、餐饮延时准备(学生处、后勤服务处、各学院)。

3.新生家长住宿、少数民族学生饮食问题、新生行李等运输工具准备(后勤服务处、各学院等)。

4.学生缴费情景了解、相关票据打印、学校一卡通制作(计划财务处)。

5.学校卫生大扫除、环境卫生检查整治(含宿舍)(后勤服务处、学生处)。

6.迎新车辆调度及使用(团委、后勤服务处)。

7.xx校区体育馆及定海校区图书馆网线布置(公共实验与网络中心)。

8.新生教材发放等教学准备工作(教务处)。

七、其他

1.新生班主任及新任辅导员培训(学生处)。

2.天气因素、安全问题等应急方案准备(办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等)。

3.因迎新工作需要，9月21日学校校车正常开通。

4.xx学院、xx学院迎新工作方案可参照本方案执行。

5.xx学院的迎新工作与学校同步进行，具体迎新方案自行制定。

6.研究生的迎新工作由研究生处自行安排。

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餐饮接待方案（十五）

近日，我学院的合作校--英国B大学将派出以校长为首的15人代表团对我学院的办学条件、办学水平进行全面考察并洽谈相关合作事宜。为了确保接待工作的顺利进行，现制订接待方案如下：

一、接待目的：本次B大学来访对我学院建设多科性、教学研究型的大学有重要的意义。所以，各相关人员应充分展示我院办学条件及学科建设、教学和科研水平，并以务实、精炼、高效、有序的工作作风展现我院优良校风，给英国B大学的代表团留下良好印象。

二、接待宗旨：秉承“以人为本”的原则，热情，主动，周到，细致，谨慎，高效，安全，确保各项接待任务圆满完成。

三、接待规格：提议采用对等规格。注：由于B大学代表团以校长为首，提议主陪人员为我学院的张院长和党委书记金书记。

四、考察时间：20xx年12月20日--20xx年12月22日

五、相关接待部门和具体接待事项如下：

（一）、组织结构：

总负责人：高叶（院办公室主任）成员：贺华（教导处主任）金坤（人事部主任）苏秦（财务处主任）宁静（宣传部主任）常姗（医务室主任）

（二）、安排食宿

1、负责人：金坤

主要职责：①负责考察团入住金宝莱商务酒店食宿接待工作；

②负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。

2、预定餐饮

注：①食品供应，既要照顾外宾的饮食习惯，又要体现中国特色，品种齐全，营养丰富；

②食品要安全、卫生，同时要在食品旁标明过敏源。

3、预定住宿

注：①住宿房间已安排好，考察团成员可根据自身需求内部调整②接待人员要做好成员信息登记工作。

4、考察团成员信息登记表

（三）、接机及送机工作

1、负责人：宁静

主要职责：负责联系考察团的接机、送机及其他事务；工作人员：记者1人（宣传部指派），负责摄像、照相事宜；接待人员5名（可指派学生），负责生活等相关事务工作；翻译员5名（可指派学生），负责随行翻译。

2、准备工作

（1）准备：20xx年12月19日前往机场实地考察。

①办理好相关手续，开放贵宾通道等相关事宜；

②设置临时接待点，备好接机标语及横幅等。

3、主要工作资料

（1）具体负责接机、送机等相关工作。

（2）物品配备：照相机一部、空调大巴一台、矿泉水，风油精，遮阳伞，纸巾等若干。

（3）接机：

①就位。12月20日上午工作组成员到达机场。

②接人。考察团由接待人员确认后，接机负责人宁静先自我介绍，接过行李交工作人员。

（4）照相。由随行记者对考察团人员进行机场拍照，摄像。

（5）送往酒店。送考察团人员前往下榻酒店办理入住手续。

（6）照片传回。照相结束后，第一时间内把照片传回宣传部。

（7）报告。在把考察人员送到酒店后，将相关接待信息电话汇报院办公室。

4、送机：在机场设接待站，按照相关程序负责安全的送机服务。

（四）、医务组

1、负责人：常姗医生：牛宇、韩静

主要职责：负责医疗服务工作，二十四小时轮流值班，专家外出时随行服务，着装整洁，佩带工作证，态度主动、热情、和蔼。

2、药品准备：速效救心丸，感冒药，健胃消食片，晕车药，风油精，创可贴，消毒水等。

（五）、考察团会务工作安排

（六）、考察后续工作

1、宣传组对此次B大学的考察之行的跟踪报道进行总结、整理，并写成报告；2、财务组将此次接待的预算做成表格，送往财务处审核；

（七）、应急预案

1、车辆：为防止轿车或大巴在半路上抛锚或者出故障，人事部应提前安排校车及司机，以备不时之需；

2、会场：为防止会场音响、投影仪等电子设备出现故障，应在报告厅、会议中心多预留一间设备齐全、能容纳上百人的会议室；为防止工作人员人手不够，能够安排学生帮忙完成接待工作；

3、紧急情景：为防止有考察团成员突发病变，医务人员应原地待命，备好急救箱及应急药物；坚持会议厅及报告厅的绿色通道的畅通，以便突发情景疏散人群。

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餐饮接待方案（十六）

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织本事及协调本事，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。所以，一次研究全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的：

在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：

1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产本事、产品品质等基本运作情景，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是经过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，所以，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。

2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，并且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等资料的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，所以，接待时不仅仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。

3、验货为主，顺便了解公司最新发展情景。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有必须的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，并且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。

5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情景。

二、客户来访之前的准备工作

一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：

1、了解客户

对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。所以，客户调查是十分重要的，业务人员必须经过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.

2、邀请函及相关来访入境手续

在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助供给相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情景身份情景等材料，那么我们的业务人员应当在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

3、客户的行程安排

在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情景下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，所以，业务人员应当事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应当帮忙客户做好相关联系和对接工作。

4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认

客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，能够经过香港转机到南京，这样一来能够节省我们接机的时间，二来能够为我司节省必须的用车费用。

航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。

客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：

5、参与接待人员对接

根据前期的沟通，业务人员应当基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要资料，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和确定。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否能够参加。

6、资料准备

客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟经过的相关资料，如：洽谈合作的产品情景、价格情景、技术改善情景、模具开设情景等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情景进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。

7、会谈必备用品准备

客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。

8、备用金准备

为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。

9、就餐准备

客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情景合理安排就餐，如果客户当日回到，中午应当宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。

三、会谈流程

客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情景PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分能够相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：

1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方仅有1人，就不需要介绍了。

2、人员情景介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。

3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。

4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情景，主接待业务员应做好对应翻译工作。

5、项目洽谈，能够在会议室进行，也能够在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应提议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判资料的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。

6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部资料的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：

7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助供给茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。

四、会谈后续工作

1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。

2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情景下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情景下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。

3、主接待业务员应随时坚持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。

五、访问后期工作

1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改善、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。

2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份资料详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员供给的有关改善、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中能够将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。

六、注意事项

1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。

2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的能够上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。

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餐饮接待方案（十七）

一、接待时间：20XX年12月4日—12月8日

二、接待地点：

接送机地点：广州白云国际机场

下榻酒店：广州香格里拉五星级酒店

会议地点：广州香格里拉五星级大酒店会议厅

三、接待对象：

嘉宾等一行人及其陪同人员

四、接待负责人员：

总负责：接待办

跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组

五、接待前期准备工作：

1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2．食宿安排，提前预定

3．迎接车辆安排

4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

5.相关接待人员，负责相关接待工作

六、机场接待

1．机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情景持“热烈欢迎XX贵宾”牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处（签到台桌子规格1.8×0.5×0.75）。接待组由此将客人集中带出乘车。

2．在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌（80×180cm以下易拉宝）。

3．由服务科按照按正常要客接待程序接待。

4．对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。

硬件附注：易拉宝2个（其中1个2米），接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条……

七、酒店入住

1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。

2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。

3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

九、会议前的筹备工作

1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

2．会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简便盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一

3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

十、会议接待

1．欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导”

2.会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，坚持会场整齐有序，空气清新

2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员

4．领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十一、座谈

1．企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）

2．技术交流（技术人员PPT讲解，互动）

3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情景而定）

4.拍照（依重要程度，进行拍照留档）

5.摄像（依重要程度，进行摄像留档）

十二、会后服务准备

做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

十三、会后服务

会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。

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餐饮接待方案（十八）

长春金成集团有限职责公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14：40在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆

参加人员：王主管、陈秘书

（一）、下榻宾馆：上海华园宾馆

住宿时间：20xx年3月1日至3月3日

（二）、宾馆接待工作（负责人：周菊林）

1、宾馆大厅：设欢迎幅（资料：热烈欢迎专访人员莅临指导）

2、房间配置：能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。

（三）用车安排

需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全金龙)

16：00晚餐

地点：华园宾馆水仙厅

参加人员：专访人员

宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

3月2日（星期四）

8：00早餐

地点：华园宾馆二楼

参加人员：专访人员、王主管、陈秘书

9：00专访人员赴星海店进行检查

参与人员：专访人员

11：00午餐

地点：华园宾馆水仙厅

参加人员：专访人员

13：30专访人员赴南京分店进行检查

参加人员：专访人员

15：00专访人员赴淮海分店进行检查

参加人员：专访人员

16：00晚餐

地点：华园宾馆水仙厅

参与人员：专访人员

宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

3月3日（星期五）3人）、王主管、陈秘书、宴会菜单（负责人：王主管）201房间3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书、宴会菜单（负责人：王主管）

8：30座谈

地点：华园宾馆一楼B会议室

座谈资料：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情景

参加人员：专访人员（3人）、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理

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餐饮接待方案（十九）

一、接待时间：20XX年12月4日—12月8日

二、接待地点：

接送机地点：广州白云国际机场

下榻酒店：广州香格里拉五星级酒店

会议地点：广州香格里拉五星级大酒店会议厅

三、接待对象：

嘉宾等一行人及其陪同人员

四、接待负责人员：

总负责：接待办

跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组

五、接待前期准备工作：

1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2．食宿安排，提前预定

3．迎接车辆安排

4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

5.相关接待人员，负责相关接待工作

六、机场接待

1．机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情景持“热烈欢迎XX贵宾”牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处（签到台桌子规格1.8×0.5×0.75）。接待组由此将客人集中带出乘车。

2．在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌（80×180cm以下易拉宝）。

3．由服务科按照按正常要客接待程序接待。

4．对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。

硬件附注：易拉宝2个（其中1个2米），接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条……

七、酒店入住

1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。

2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。

3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

九、会议前的筹备工作

1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

2．会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简便盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一

3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

十、会议接待

1．欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导”

2.会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，坚持会场整齐有序，空气清新

2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员

4．领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十一、座谈

1．企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）

2．技术交流（技术人员PPT讲解，互动）

3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情景而定）

4.拍照（依重要程度，进行拍照留档）

5.摄像（依重要程度，进行摄像留档）

十二、会后服务准备

做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

十三、会后服务

会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。

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餐饮接待方案（二十）

为充分体现我项目部日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。期望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。

一、迎接小组成员名单：

组长：XXX

副组长：XXX

组员：XXXXX

二、任务分工：

（一）针对具体状况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。

（二）根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全礼貌施工工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁，材料堆码整齐，临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场贴合《重庆市安全礼貌施工工地检查标准》的要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助实施完成。

（三）针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制，对于现场存在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施（如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量）。同时，将工程实际实施状况构成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨贺龙协助实施。

（四）根据工程实际状况，由吴锐负责将合同履约状况构成书面汇报材料，此项工作由田雯协助实施。

（五）由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。

（六）迎接活动中：

1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。

2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员务必从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际状况，魏友斌介绍工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。

3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约状况。汇报后恳请给予意见和推荐。会议中，由李晓明负责会议服务工作，吴建松做会议纪要。

上述方案根据项目部实际状况制定，期望各部门及相关人员严格按照此方案执行。

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餐饮接待方案（二十一）

20xx年10月21日，国家统计局XX调查总队（共14人）受省委、省政府委托，就同步小康创立群众认可度工作到XX市进行试测评，为期3天。为认真做好此次接待工作，特制定本方案。

一、行程安排

具体时间及地点待国家统计局XX调查总队到凯后再行安排。

二、调研人员

xxx国家统计局XX调查总队副处长

xxx国家统计局xxx调查队副队长

xxx国家统计局xxx南调查队副队长

xxx国家统计局XX调查队工作员

三、陪同人员

（一）市陪同人员名单

xxx市委常委、市政府常务副市长、市小康办主任

xxx市委办副主任、市机关事务局局长

xxx市统计局局长、市小康办副主任

xxx国家统计局xxx调查队队长

xxx市乡镇统计管理办公室副主任、市小康办指标监测组副组长

xxx国家统计局xxx调查队副队长、市小康办指标监测组副组长

xxx国家统计局xxx调查队副队长

xxx市小康办综合组组长

xxx市委政研室科员、市小康办综合组成员

xxx市乡镇统计管理办公室工作人员、市小康办指标检测指导组成员

联系人：xxx（联系电话：）

（二）到高速公路出口迎接人员名单xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

具体时间以调查组到xxx时间为准，车辆由市统计局、国家统计局调查队负责安排。

（三）分组安排

1、第一调查组由xxx负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排；

2、第二调查组由xxx负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排；

3、第三调查组由xxx负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排；

4、第四调查组由xxx负责全程陪同，被调查乡镇负责安排一名分管领导陪同入户调查，车辆由市政府统一调度安排。

四、工作要求

（一）市陪同人员要严格工作纪律，按照调查组的工作要求及时供给相关信息；

（二）请市直各部门、各乡镇（街道）加大向广大干部职工及人民群众宣传同步小康创立工作的力度，及时将《全面建成小康社会基本知识》宣传册发放给干部群众，全面提升群众知晓率、满意度和认可度；同时，加强对试测评工作的宣传，寻求被调查访问对象的理解、支持和配合；

（三）调查组在xxx入户调查期间的食宿由市机关事务局统一安排；

（四）市小康办及时与调查组联系，及时明确入户调查信息，及时通知各乡镇（街道）作好被查的准备工作；各乡镇（街道）按照市小康办的通知，安排一名分管领导陪同，并及时做好被调查点上的准备工作。

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餐饮接待方案（二十二）

武汉电子商务公司考察团一行拟于12月7日来我公司进行参观学习。该公司在湖北省具有很高的市场口碑，对我公司近些年也有很大的帮忙和指导，与之交流经能到达双赢的合作效果。此次的副总经理带队的十人考察团，务必要提前做好准备。为做好考察接待工作，特制定如下接待方案：对于公司企业间的参观学习接待按对等规格接待，来访的十人当中，八男两女。其中有两名少数民族，所以在饮食住宿上要求格外注意。

一、考察日程安排

12月7日

16：00迎接考察团一行从武汉乘坐高铁抵达长沙火车南站，我公司的接待小组(三辆车)到火车南站出口处迎接。安排入住如家商务快捷酒店;

18：30‐20：30欢迎晚宴地点：西湖楼饭店参加陪同人员：公司副总经理，陈主任及秘书等共计十人

21：00接待小组专车送回酒店12月8日

9：00‐12：00考察学习交流座谈会地点：我公司会议室参加人员：公司副总经理，陈主任及秘书及主管部门领导

12：10‐14：00午餐地点：西湖楼饭店参加人员：公司副总经理，陈主任及秘书及部分主管部门领导。

16：00‐19：00参观我公司参加陪同人员：公司副总经理，陈主任及秘书及部分主管部门领导陪同。公司接待员小刘负责接待讲解

19：10‐20：00晚餐

20：10‐23：00娱乐安排

23：00安排接待组驱车送回酒店

5月9日

9：00‐12：00参观学习交流会，对公司发展的提议、心得及交流

13：30‐15：00告别宴会西湖楼饭店

16：00提前一天买好返程火车票，接待组送往火车南站，考察团一行返程。

二、有关工作负责

1、公司会务组负责做好参观团人员的食宿安排工作及接待宣传工作(挂横幅、海报)。

2、秘书组做好相关介绍材料的准备工作。

3、后勤组做好考察团的茶水、保暖工作。

二、经费预算：

十人两天住宿标准间5*200*2计20xx元

两晚宴两午餐共计4000元

娱乐安排1000元

返程车票75*10计750元

接待用横幅、材料费120元

共计7870元

附：考察人员名单

20xx年11月6日

赖梦珠20112901124行政管理一班

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餐饮接待方案（二十三）

接待处工作职责

1.接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、异常接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；、

2.提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间贴合使用标准及相关赠品摆放到位；

3.VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；

4.VIP在店期间的服务全程跟进；

5.VIP宾客意见的跟进及反馈。

一、VIP客人抵达前的准备工作

1.营销部

1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情景整理成文，上报酒店高层管理者。

2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待资料与职责，做好接待的联络、协调工作。

3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；

二、VIP客人抵达时的迎接

1.大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

2.若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

3.大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。

4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

三、VIP客人入住期间

1.根据不一样VIP等级，管家部经理大堂副理营销部经理须每一天在适宜的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的异常关注，但打扰客人的时间不宜过长。通话资料应包括：

询问客人对房间舒适卫生等的满意程度

询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见

询问客人是否在住店期间收到员工的异常关注

询问客人对酒店整体有何意见或提议

询问客人有何异常要求

询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等

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餐饮接待方案（二十四）

一、时间

2017年11月21日（星期三），午时14：00——17：30

二、地点

农业科技发展基地和农科村

三、参加接待人员

1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）

2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇

四、资料及线路

1、14：00从高新区前往郫县

2、14：30——15：30参观农业科技发展基地

（1）省农科院介绍农业科技发展基地情景；

（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情景；

3、15：00前往农科村

4、15：30——17：30参观郫县农科村

成都高新区——成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）——省农业科技发展基地参观——郫县农科村参观——回到成都

五、具体要求

1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。

2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。

3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。

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餐饮接待方案（二十五）

一、会前

1、与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。

2、供给会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。

3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情景。

4、确定方案，签订合同，预付定金。

二、会中

1、会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

2、会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

3、会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

4、会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

5、会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。

6、会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

7、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

8、会议服务：会议代表合影留念、为代表供给文秘服务及相关服务。

三、会后

1、结帐：供给会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。

2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。

3、合影：会议期间参会人员团体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。

创新设计方案出游活动方案新生接待方案

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餐饮接待方案（二十六）

(一)会前工作：

1、与会议主办方洽谈。

2、向会议主办方供给会议接待策划方案和报价。

3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。

4、与会议主办方确认会议接待方案。

5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。

6、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)

(二)跟进工作：

1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。

2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。

3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。

4、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。

5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。

6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。

7、确认旅游公司为该会议供给的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。

8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。

9、确认特殊客人(如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。

10、协调会议期间的交通工具的安排。

11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。

(三)会后工作：

1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。

2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。

3、与会议主办者的费用结算工作。

4、欢送代表工作。

(四)会议的筹备工作：

1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。

2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的.时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等资料。通知后面要注意附回执，这样能够确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情景的重要依据。它的形式既能够是文字的也能够是表格的。它能够随会议通知一齐发放。

3、会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型会议，根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简便盆景、盆花;为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一齐围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同应对面做，来宾的领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。因为为尊者享有优先知情权。教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情景、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、并且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。

(五)会议的接待礼仪：

一是会前检查。这是对在准备工作阶段研究不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

二是提前进入接待岗位。接待人员应当在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

1、签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，能够派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自我，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

2、引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

3、接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，供给尽可能周到的服务。

(六)会议的服务礼仪：

1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。

2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手天然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情天然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自我身上，否则，这将是极大的工作失误。

5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。

6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

(七)会后服务：

会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，并且这位领导要有很强的组织本事才能胜任，同时其他接待人员要进取配合，各负其责，做好自我分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

2、送别根据情景安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。

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餐饮接待方案（二十七）

(一)会前工作：

1、与会议主办方洽谈。

2、向会议主办方供给会议接待策划方案和报价。

3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。

4、与会议主办方确认会议接待方案。

5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。

6、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)

(二)跟进工作：

1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。

2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。

3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。

4、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。

5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。

6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。

7、确认旅游公司为该会议供给的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。

8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。

9、确认特殊客人(如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。

10、协调会议期间的交通工具的安排。

11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。

(三)会后工作：

1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。

2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。

3、与会议主办者的费用结算工作。

4、欢送代表工作。

(四)会议的筹备工作：

1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。

2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等资料。通知后面要注意附回执，这样能够确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情景的重要依据。它的形式既能够是文字的也能够是表格的。它能够随会议通知一齐发放。

3、会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型会议，根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简便盆景、盆花;为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一齐围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同应对面做，来宾的领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。因为为尊者享有优先知情权。教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情景、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、并且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。

(五)会议的接待礼仪：

一是会前检查。这是对在准备工作阶段研究不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

二是提前进入接待岗位。接待人员应当在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

1、签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，能够派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自我，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

2、引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

3、接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，供给尽可能周到的服务。

(六)会议的服务礼仪：

1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。

2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手天然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情天然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自我身上，否则，这将是极大的工作失误。

5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。

6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

(七)会后服务：

会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，并且这位领导要有很强的组织本事才能胜任，同时其他接待人员要进取配合，各负其责，做好自我分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

2、送别根据情景安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。

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餐饮接待方案（二十八）

一、招待的事由

1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等；

2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等；

3、客户和xx公司等前来访问、参观、接洽工作；

4、外出联系公务；

5、营销业务交往；

6、公司团体娱乐活动或晚会；

7、会议加班；

8、主要领导决定的其他事由。

二、招待的资料

招待的资料包括用餐、住宿、烟酒、水果等。

三、招待的标准

（一）餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。

1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在x元人以内。

2、公司团体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在x元人以内；年夜饭可适当放宽至x元人以内。

3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：

3.1省级领导或人员x人内，东部省份午、晚餐x元人以内，中西部省份午、晚餐x元人以内。x人以上另增加x元人标准计算。原则上至少有x名副总以上级别人员陪同。

3.2地市级领导或人员x人内，东部省份午、晚餐x元人以内，中西部省份午、晚餐x元人以内。x人以上另增加x元人标准计算。

3.3县市级领导或人员x人内，东部省份午、晚餐x元人以内，中西部省份午、晚餐x元人以内。x人以上另增加x元人标准计算。

3.4一般领导或人员x人内，午、晚餐一律控制在x元人以内，x人以上另增加x元人标准计算。

4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其他午、晚餐一律控制在x元人以内，x人以上另增加x元人标准计算。

（二）住宿及接待标准：根据来访人员的级别不一样，可按以下标准安排接待。

1、普通级别：

适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等；

1.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；

1.2接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理；

1.3接待车辆：公司一般车辆；

1.4原则上不予安排娱乐活动。

2、中级别：

适合人员：各地市县等xx局人员等。

2.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；

2.2接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员；

2.3接待车辆：公司高级车辆；

2.4感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，()接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情景而定）

2.5其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在x元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品；（视双方合作情景而定）

2.6以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加x元人标准计算。

3、高级别：

适合人员：主要省地市xx局领导人员、主要xx人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。

3.1住宿标准三星级以上酒店，房价控制在x元间，公司负担全程费用；

3.2接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员；

3.3接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车；

3.4其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在x元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情景而定）

3.5以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加x元人标准计算。

4、外省市住宿及接待标准

四、招待的管理

（一）用餐招待

1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人（或分管此部门的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批（办公室接待由分管领导审批），签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销（总经理用餐招待除外）。

2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。

3、凡无招待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的职责。4、公司员工外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。

（二）招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。

（三）凡工作餐，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。

（四）陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过4人。

五、客户接待流程

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----到公司参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：根据招待人员供给的信息，有办公室确定接待标准。

3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情景下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。

5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，异常是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、住宿安排：需要安排住宿的，由办公室事先通知签有协议的酒店订房。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自我的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到销售部。并提前与办公室联系相关部门的接待安排。

7、参观：

7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准备好相应的茶水、烟、水果等。

7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解人员。

7.3参观主要是展览室参观的接待，一般不安排办公室和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照。

7.4接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。

7.5主要的介绍工作由接待人员进行。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员能够和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（异常注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）

9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或相关员工一齐进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员能够适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。办公室要根据到访的客户人员情景，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜立刻能够上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。

10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情景和部门相关的标准，提出合作事项的资料，咨询来访人员提出的合作事项资料并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员根据合作事项的资料收集双方的意见，进行处理以至最终定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

13、机场（车站）送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客，接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，必须要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自我的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情景，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好记录并上报公司，以便改善。

15、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触资料及收获情景等。

六、招待费的报销

1、报销的时间：

1.1各种招待费用要在事务完毕或回xx公司3日内及时报销。

1.2总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时间不予审批。

1.3财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时间不予处理。

2、报销的管理：

2.1招待费报销一律由部门指定专管人员进行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验，手续不全者，专管员不予接收。

2.2费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才能报部门专管员处。

2.3部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。

2.4财务部应重点对“费用报销单”后所附的原始发票和菜单进行合法性审核；是否有涂改；费用的计算是否正确；后附的发票是否齐全等。

3、报销单的粘贴：

3.1招待费用粘贴必须贴合财务要求：票据自左至右捻开实行坐式粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。

3.2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。

3.3费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。

3.4费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。

3.5招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员进行明确。

3.6各出差地的招待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能混在一齐报帐。

3.7无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。

3.8其他费用不许与招待费票据粘贴在一齐。

4、报销单的填写：

4.1报帐人在填写报销单时应遵照“事实求是、准确无误”的原则，将招待费的发生原因、金额、时间地点等资料按要求填写齐全，并签署自我的名称。报销单一律不允许涂改，尤其是费用金额，并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。

4.2“费用报销单”“粘贴单”上写清楚招待的地点、事由。

4.3发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。

4.4手写发票上必须要写清楚单位全称、时间。注意：必须在开发票时填写，自我填写无效。

4.5定额发票可自我填写单位全称、时间。

4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。

七、财务账务处理

1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。

2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。

3、出纳登记完帐务后须及时把凭证传递给往来会计，往来会计按照报销的实际情景分地区建立费用明细帐。每月须报送地区费用汇总报表。（略）

八、处罚规定

1、各部门主管及领导必须对试用期人员出差招待加强管理，其招待费用须由部门主管和领导承担担保职责，视同部门主管和领导费用。

2、出差人员出差期间发生招待事项，必须提前请示部门主管和领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制招待费申请单交办公室备案。否则所发生的招待费公司不予处理。

3、所有招待费报销凭证如有弄虚作假，一经发现后将加倍扣还。

4、各部门主管和负责人有义务督促所属员工回公司后及时按照规定进行报销处理。否则财务部门有权从当事人当月工资中直接扣除，数额较大者可经总经理审批后直接从当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金管理规定清收当事人滞纳金。

5、财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经办人员和财务部门主管xx元和xx元。

九、附则

本规定自下发之日起执行，如执行中出现问题，请及时与xx部门联系。

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