亲爱的读者，写作是一门艺术，也是一门技术。在这篇电话沟通技巧【精选20篇】中，你将会看到多篇优秀的范文，这些范文涵盖了各种不同的主题和风格。通过阅读这些范文，你可以更好地理解写作的本质和技巧，提高自己的写作水平。

电话沟通技巧（一）

发音的清晰度

清晰的发音能够很好地充分表达自我的专业性。清晰跟语速有必须的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。那里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要坚持声音的清晰。

02

帮忙顾客做决定

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用，更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。

很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时除了应对你他不可能应对别人，所以这时你就要帮他做决定了。

热情

必须要注意自我讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。

你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你期望靠热情来影响对方，你的面部表情就必须要丰富起来，要微笑。

语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。

当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像应对面地交流时一样。

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电话沟通技巧（二）

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销必须要有信心，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”。

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮忙自我警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易理解。

五、以客为尊，巧对抱怨

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情景下，如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥善解决。

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电话沟通技巧（三）

1、善于提问

我们做电话销售必须要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话好的办法莫过于问她问题了，这样才能到达共同的目的。当然不能一向是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。

2、把客户当成熟人

每个人都愿意和自我熟悉的人交谈，那里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚笑出声来，别人感觉和她说话很简便。心理上的距离近了，推销起产品来天然就容易了。

3、帮忙顾客做决定

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了应对你他不可能应对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

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电话沟通技巧（四）

简短

简短，可是不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼。对讲电话没自信时，人们常常比应对面交谈时说得多。

礼貌

要避免留下不好的印象，这一点尤其重要，因为第一印象在以后是很难改变的。要留下亲切有礼的印象，语气就跟用词一样重要。此外，即使不是使用视频电话，你的面部表情还是会影响你的语气，所以，坚持微笑！

微笑是听得到的，就在亲切热情的语气中。

如果你怒视或皱眉，语气也会变得生硬冷淡。

缓慢

讲电话时不妨把语速减慢一些。因为声音经过线路的传送后，所有的字听起来都像是连在一齐，并且前进的速度更快。这也是为什么电视新闻主播报新闻时，速度总比平常说话时慢。此外也要记住，对方可能想边听边做笔记，尤其是在电话录音机上留言时，不要把你的电话号码一股脑背出来，要记得对方正想把你的号码写下来。

随机应变

说话不要没头没脑。时时动脑想想你能怎样做或怎样说。如果你想请对方留言，想想你能怎样样让对方和留言的对象取得联系，这样对方就能够在了解整体状况的情景下，决定该怎样做。如果有人打电话来被转到你的部门，可是部门里没有人能够回答他的问题，赶快动脑想一想，公司里有谁能够帮忙？如果你真的帮不了忙，语气也要诚恳关切。

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电话沟通技巧（五）

电话访问应对前台接待员技巧

在电话营销的过程中，电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败，那么，如何应对这些前台接待员呢，有应对前台的电话营销技巧8条，可供参考。

1。克服心理障碍

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的.经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2。注意语气

像是打给好朋友一样，"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自我的名称，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？

3。将接待人员变成朋友

你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎样办呢？

4。避免直接回答对方盘问

接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不明白该怎样办。你或许该这样回答：我很想告诉你，可是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定，你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？

5。迂回前进

让接电话的人措手不及，不要让自我听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗？"对方："请问你是哪家公司？"你："我也不明白，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么？"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

6。摆高姿态强渡难关

"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？""你帮我转电话之前，还想明白关于我个人什么事？""你为什么不让我跟你的老板说话？""你不转这通电话，公司将会所以而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名称？如果贵公司还有人打电话来询问，我就能够告诉他，我以往跟谁谈过了。"

7。别把你的名称跟电话号码留给接电话的人

如果买方不在或是没空，再找机会试试；如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

8。语音信箱

如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。可是要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你能够这么说："有三个理由你必须要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？"你还能够，先留下你的名称和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

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电话沟通技巧（六）

电话沟通技巧包括

第一，要对自我的服务有透彻的认识。

拔打电话前要理顺自我的思路；对企业自身的产品必须有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自我的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

第二，掌握一套自我十分熟悉的交谈模式。

也就是，一开始应当说什么，接下来应当说什么，如果客户问不一样的问题，你应当怎样样回答。客户有可能会问哪些问题，怎样样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前必须要充分准备好。拔响电话后，就应当将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应当一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。

得体的称呼能够提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您明白客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！”、“……对不起，打扰了。”、“十分感激！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮忙”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。

电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话资料，是一个十分良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门。

让对方听完以后能够立刻记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应当礼貌的问好，随后报上自我的家门。说话的语速不应当过快，也不应当过慢。较为梦想的语速为240字节分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时必须不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮忙。如果对方也报上了自我的名称，您必须要记下来，在接下来你们的交谈当中，你能够不时的称呼对方的名称，这会让客户觉得自我是很被重视的，也能够接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。

在自报家门后，就能够快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。异常要注意的是，必须要在第一时间就把您的产品服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人供给优异的产品服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种十分消极的情绪来的。

第七，要学会提问。

提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会立刻告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的服务当中来，激起其的兴趣。

第八，要学会掌握主动权。

如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话的时间。

通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。可是有一个能够参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就能够结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情景。您应当在出现这种情景前就完成这次的通话。

第十，学会跟客户预约时间。

如果这个客户对你的服务有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心

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电话沟通技巧（七）

要有喜悦的心境

打电话时我们要坚持良好的心境，这样即使对方看不见你，可是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自我的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说：你好，那里是XX公司。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自我很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自我的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应坚持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不明白。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事并且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间能够经过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声感谢再见，再轻轻挂上电话，不可只管自我讲完就挂断电话。

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电话沟通技巧（八）

认真对待每通电话

已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的活力已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。

可是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下头的客户来讲是十分不公平的。因为他们可都是一次接到你的电话。想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自我重新兴奋起来吧！

善于运用停顿

在讲话的过程中必须要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一向不停地说下去，直到谈话结束。

因为你讲了很长时间，可是你不明白客户是否在听，也不明白客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。

适当的停顿一下就能够更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

声音天然

即使有话术，也不要照念，要花足够的时间，使话术语言变成你自我的语言，并把你的情感植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自我的语气和声调，你就能够听上去更像一个天然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然期望能够跟“人”进行天然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。

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电话沟通技巧（九）

音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：

①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；

②打电话时太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。

所以应尽量要坚持音量正常。如果你自我把握不好能够请自我的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否适宜，然后进行调整。

这也是最厉害的一招，问问题

我们做电话销售必须要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能到达共同的目的。

当然不能一向是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就能够让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。

问问题时最好是选择题，这样能够增加互动性，同时也能够帮忙顾客作决定，“您是不是此刻说话不方便？那您看我是明天上午还是午时在给您打过去”当然问问题的方式和办法还能够继续研究和探索。

充满自信

在拨打外呼电话时，自信心是十分关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都期望，甚至是想当然地认为，你必须是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应当表现出来。

但很多时候，客户还是能够从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的一印象。

为了充满自信，首先你应当对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自我的产品信心也逐渐开。

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电话沟通技巧（十）

hr电话沟通技巧

一般来说，罗列了以下一些求职者询问薪资待遇的原因：1.收到的面试邀约太多，在筛选应聘单位，这种求职者的心理就是选择条件较优的公司去面试;2.怕遭遇欺骗，掉入求职陷阱，所以询问薪资提升自我的安全感;3.经过询问薪酬，了解HR招聘的诚意再决定是否要去面试;4.了解薪酬范围与自我的期望值是否接近，不适宜的直接PASS.

如果求职者没有主动询问薪资待遇的话，一般选择不主动提。异常是当我们的薪酬没有优势的时候，主动提薪酬容易陷入被动中。当求职者真的问了，薪酬又没有足够的吸引力，能够多多强调公司的其他优点，公司的工作氛围好、发展前景好、弹性时间等其他福利来吸引人。

对于比较容易招聘的职位，能够选择主动询问，寻找适宜的候选人。好招的岗位一般求职者比较多，所以我们能够选择主动询问求职者的薪酬的期望值，筛选出适宜的岗位候选人。

对于一些经验丰富的求职者，能够先反问求职者的薪酬期望值，跟他说明我们公司是宽带薪酬，经过面试之后再确定工资待遇。如果岗位贴合的人才真的很难招到的话，需要HR尽量想办法邀请求职者先来面试，真的是有实力又很适合岗位的，再去和老板商量薪酬。

以上为求职者在电话中询问薪资待遇要怎样应对供给几点提议，还需要HR根据不一样的场景、不一样的形式采用不一样的应对方法，灵活应对。

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电话沟通技巧（十一）

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自我的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说：“你好，那里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心境

打电话时我们要坚持良好的心境，这样即使对方看不见你，可是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自我的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应坚持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自我很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不明白。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事并且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间能够经过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自我讲完就挂断电话。

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电话沟通技巧（十二）

电话营销有效沟通的实战技巧

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的进取动力。

资料准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的资料准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自我由于紧张或者是兴奋而忘了自我的讲话资料。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时必须要掌握必须的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生小姐的手机是多少？他她上次打电话来公司时只留了这个电话，感谢你的帮忙"。

三：接通电话

1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板经理在吗？**老板经理，您好，我是***公司的***，关于……

2、讲话时要简洁明了…

由于电话具有收费，容易占线等特性，所以，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，必须要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌…

打完电话之后，业务人员必须要记住想顾客致谢，"感激您用这么长时间听我介绍，期望能给你带来满意，感谢，再见。"另外，必须要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后…

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自我的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四：接听电话的艺术

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时必须要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好那里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一向响而缓慢的接听。

2、记录电话资料

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样能够一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应当对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他必须会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起此刻出去了，我是XX，如果方便的话，可不能够让我帮你转达呢？"也能够请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都能够反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，所以在电话方面无论是拨打或接听，都应当异常注意你的言词与语气，一个电话可能能够改变你目前境况甚至是一个人的一生。

8秒吸引客户的电话营销技巧

1、当对方接电话时，问一声“是X总吗？”，核实其身份。

2、之后是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“感谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。

3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有本事解决它。

4、报出姓名。仅有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才能够说出自我的姓名。

5、提出问题。在电话的最终几秒钟，向高管提一个问题。问题应当将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地明白，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？”

6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应当表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。

客服人员有效的提问8大技巧：

1、针对性问题是指什么？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今日早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样貌的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不明白客户的答案是什么的时候才使用，经过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不明白，客户只能回答"是"或者"不是"。

3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。所以在提了解性问题的时候，必须要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量异常差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不明白客户所说的质量差，到了什么程度，这时能够问："您说的通话效果很差，是什么样貌，您能详细地描述一下吗？是一种什么样的差？"。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。

5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………？"类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝"。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，能够把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案"。再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎样去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看能够吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？"。为什么他不说後一句，因为您明白对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

6、服务性问题也是客户服务中十分专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情景吗？您能回忆一下当时的具体情景吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

8、关掉式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关掉性的问题。

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电话沟通技巧（十三）

1：让自我处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并帮忙你进入对方的时空。

2：音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，提议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自我的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户天然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

3：判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的`语调中，能够简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员能够在判别形之后，再给对方「适当的提议」。

4：证明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您一分钟」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我一分钟，而一般人听到一分钟时，通常都会出现「反正才一分钟，就听听看好了」的想法。

5：语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是普通话发音，可是假如对方的反应是以白话或者家乡话回答，如果你会的话必须要立刻转成白话或者家乡音和对方说话，有时也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就能够使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是午时」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将能够让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明违约金时，业务人员就能够告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

7：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打一百通电话，总不能一向坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你能够发现，声音会所以变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自我不被外在的环境影响答话资料。

8：使用开放式问句

问客户问题，一方面能够拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮忙业务员做判定。

不妨用：「你能理解的价格区间是多少呢」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法」等问题，鼓励客户继续说下去。

9：即时逆转

即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我明白您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」(发展人脉，后期可转介绍)

10：强调您自我判定、您自我做决定

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自我做决定」、「全由您自我判定」等句子，能够让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

11：强调产品的优势或独特性

了解同行业的产品，明白自我公司的产品优势。在谈话中，突出产品的优势，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

12：给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮忙对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或午时拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

13：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候必须要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情景下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果必须要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

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电话沟通技巧（十四）

1.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。

2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自我说，剥夺了客户的发言权。

3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情景。

4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。

5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。

6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。

7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。

8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。

9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。

10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。

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电话沟通技巧（十五）

许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有到达销售的目的。

比如，我们要给一个产品的潜在客户打电话，我们的目的就是经过电话交流让客户更加了解我们的产品，有机会购买我们的产品，有了这个目的，我们就能够设计出简明的产品介绍，根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

所以，电话销售必须要目的明确。

珍惜开始的一分钟是十分重要的，我经常接待同一人的销售电话，一向都没记住他的名称和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自我是小张，公司名称很含糊，我时间一长，就不记得了。

所以在电话销售的时候，必须要在开始的一分钟内把公司名称，自我的名称和产品的名称及介绍说清楚。

在电话结束的时候，必须不要忘记再次强调自我的名称，比如：张经理，和您认识十分愉快，期望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。

有的销售员在电话沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自我的产品，说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的名称搞错，把客户的职务搞错，甚至把客户的公司名称都搞错，这种错误一开始就已经降低了诚信度。

所以，作为一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事情，在电话销售之前，必须要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。

语言简洁，语气平缓，吐字清晰

许多销售人员在进行电话沟通的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情景都会影响和客户的交流。

我们经常会接到打来的销售电话，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。

所以在电话销售的时候，必须要让自我的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品的时候必须要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售人员在打过电话之后必须要做好登记，并加以总结，把客户分类，最有期望成交的客户，要在最短的时间内做电话回访，正确达成协议。可争取的客户，要不间断的跟进。没有合作意向的客户，要不定期的给他电话，看他有没有需求。

如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如，优美的声音，完美的祝福，客户的心理，及时的服务等，只要用心去做，就必须会越做越好。

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电话沟通技巧（十六）

(一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想，请注意下述六点：

1、电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的资料，大概不少人想不起吧!所以不可太相信自我的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅仅耽误时间，并且会搞得自我狼狈不堪。

2、先整理电话资料，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。所以，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的资料，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么必须是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。

3、态度友好打电话也应微笑着讲话。小知识女性在对着镜子说话时，会很天然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候天然的微笑，然后经过语言把这一友好的讯息传递出去。

4、注意自我的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。所以，讲话速度并无定论，应视对方情景，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情景下，大多凭第一听觉构成初步印象。所以，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。

5、不要使用简略语、专用语将"行销三科"简称"三科"这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不必须明白。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自我的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。

6、养成复述习惯为了防止听错电话资料，必须要当场复述。异常是同音不一样义的词语及日期、时间、电话号码等数字资料，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不一样，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，所以，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不一样或义不一样的错误，听到与数字有关的资料后，请务必立刻复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。

(二)接听和拨打电话的程序

(1)电话铃响两次后，取下听筒电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情景下人们就会感到急躁："糟糕!人不在。"所以，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，并且越快越好呢也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较梦想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。

(2)自报姓名的技巧如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说："你好。这是××公司。"打电话时则首先要说："我是××公司××处的×××。"双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。

(3)轻轻挂断电话通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完"再见!"后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最终毛毛躁躁"咔嚓"一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。所以，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

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电话沟通技巧（十七）

当我们拿起电话说话，我们应当意识到我们的声音和语言：我们要给对方造成良好的印象，就要经过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着微笑的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映你的个性和态度，“带着笑意的声音”“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、对不起、再见”等，避免使用俚语、非正式的草率的语言。

作为一个良好的意愿的使者，每当我们使用电话时，都应当彬彬有礼的对待对方，你的心境和态度都应当是令人愉快的，同时，清楚明了，尽量简洁表达你的词名和思想。

在电话应对时，一个人说话的声音，随着说话时的姿势和态度发生变化，如果你的姿态不正确，就不可能把端正的礼节传达给对方

我们应当了解电话的公共性，电话每次只能一个使用，为使更多的人使用电话，要奋力养成做到一次通话在3分钟之内结束的习惯，并要对私人电话加到节制，一次电话的平均通话时间，也是衡量整个国家国民教养水平的尺度之一。

注意语气语调和情绪控制，语气语调最能体现细致微妙的情感，如语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖该、生硬、冷淡、语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉，语调过短又显得不负职责，一般来说，语气要适中，语调应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切天然。

在电话交谈中，讲话的态度必须要诚恳，以示对方的尊重，即使在自我心境不佳但需要打电话处理事务时，也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服。

电话沟通注意事项

1、接电话的人一般应听到完整一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多

次，才慢腾腾地接电话。

2、也许是别人的电话在响，他们不在时，或他暂时放下手头的工作，你应当去接听。让电话响个不停而没人接，就会给对方十分糟糕的公司印象，维护公司形象和声誉是我们全体员工的共同职责和义务。

3、如果在同客人谈话在来了电话，应先对客人说：“对不起”，得到谅解后，再拿起电话，拿起电话互致问候后，应真诚地请对方谅解：“实在对不起，此刻我正有客人，稍后我再给您回电话。”

4、在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔，以节俭时间和防止遗忘重要事务和电话号码。

5、交谈要口齿清晰，说话要简洁明了，谈话是嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话，如确有急事需与身边的人说一两句，则应与对方道歉后用手捂住话筒，如谈到人名、地名、数字或重要句子，最好重复一遍。如有听不懂或不明白对方所说的话，可请对方再说一次，如碰到对方在讲到某一问题有为难之处，则可婉转转移话题或另约时间，这样做，往往会给对方留下很深的印象。

6、在使用公用电话，要设身处地的为别人着想，尽可能缩短通话时间。

7、时间选择电话交谈所持续的时间，以3——5分钟为宜，如时间须5分钟以上的，那么，就应首先说出秘书要办的事或大意，并征询对方是否方便，如对方此时正在休息，工作太忙或开会，就请对方另约时间联系。

8、注意礼貌用语由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，所以应异常注意语言的礼貌。

此刻，有不少家庭在电话上安装录音装置，外出时将装置打开以便把打来的电话留言下来，在录制自我的语音是应注意措词的语调，如：“这是++的家，因有事外出，请您听到信号后留言，并请说清您的姓名和电话号码，回来后会尽快给您去电话，感谢!”您听到留言信号后，有什么话照讲就是。

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电话沟通技巧（十八）

与客户沟通的原则：

1、勿呈一时的口舌之能：

(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户理解你的观点;

(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样貌，不要好像若无其事的样貌。

2、顾全客人的面子：

(1)、要想说服客人，你就应当顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

3、不要太卖弄你的专业术语：

(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;

(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解理解;

(3)、在与客人沟通时，不要老以为自我高人一等。

4、维护公司的利益：

(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应当做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感激或谋取私利。

与客户沟通的技巧：

1、抓住客户的心：

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;

(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名称：

(1)、记住客人的名称，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;

(2)、记住客人的名称，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的高帽子：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;

(2)、经常给客人戴一戴高帽，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视听的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。真诚是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;

(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。

7、培养良好的态度

(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

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电话沟通技巧（十九）

注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅仅要经过一些语气词给予客户适当的回应，证明你的思想并没有开小差，并且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

放松心态，把顾客当成熟人

每个人都愿意和自我熟悉的人交谈，那里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。

有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很简便。

心理上的距离近了，推销起产品来天然就容易了。

不要事先做出假设

这也是一个被重复了无数次的问题。可是仍有很多人认为他们“明白”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。

他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情景下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。

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电话沟通技巧（二十）

电话沟通的三大注意事项

一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，必须要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢？

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自我的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自我的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——

经过总机转的，只需报部门名称和自我的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自我的姓名外，还需要报公司名称。

？接电话时的开头问候语要有精神。

？电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

？讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

三、若是代听电话，必须要主动问客户是否需要留言。。

？接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

？电话来时正和来客交谈，应当告诉对方有客人在，待会给他回电。

？工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

？接到投诉电话，千万不能与对方争吵

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如果你正在苦恼如何写好一篇文章，那么这篇电话沟通技巧【精选20篇】一定会对你有所帮助。在这篇文章的结尾，希望这些范文能够为你提供一些灵感和启示，让你更好地掌握写作技巧，提高自己的写作水平。如果你觉得这些范文对你有所帮助，不妨为文章点个赞吧！