青年文明号创建方案【精选30篇】

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青年礼貌号创立方案（一）

“青年礼貌号”是团中央跨世纪青年礼貌号工程的需要组成部分，是提高青年职工礼貌，实施跨世纪青年人才工程为主题的一项活动。我院团委用心响应中央、省、市委号召，用心开展“青年礼貌号”活动，为了更好地开展此项活动，认真贯彻党的精神，紧紧围绕医院的中心工作，结合急诊科工作特点，制定“青年礼貌号”工作计划，为争创省级“青年礼貌号”而奋力。

一、指导思想

认真组织学习党的十七大精神，“三个代表”重要思想及医院各种文件精神，加强市场经济条件下的形势教育，增强护理人员的忧患意识和竞争意识在实际工作中继续坚持“以病人为中心，以质量为核心服务人民，奉献社会，树立行业新风，把改善服务态度，扩大服务范围，提高服务质量”作为重点工作来抓，使整个急诊队伍出现崭新的精神面貌。

二、目标与任务

1、开展优质服务，提高服务质量：透过建立活动，进一步规范护士礼仪，让年轻护士做示范，树典型，并以点带面，逐步在整个科室实施，继续佩带党、团徽上岗，科室人员照片上墙，公布向社会承诺资料，监督电话，每月发“病人满意度调查表”，各诊室门口挂“今日值班”医生姓名，设置药物寄存，落实预检分诊，给输液小儿发“小红花”或“五角星”。

2、开展党团共建，青年志愿者，青年礼貌号下社区服务工作，切实做好便民措施，并理解社会、群众的监督。

3、加强职业道德教育和行风建设，培养四有新人。

4、加强业务培训，不断提高护理质量和抢救水平，建立并完善各项制度和技术操作规程，用心开展岗位练兵，岗位培训和岗位达标活动，结合急诊科工作特点，开展常用基本技术操作，基本技能和抢救技术的操作考核与操作比赛，使护理人员能熟练掌握本职工作所需技能，从而出色的完成工作任务，提高抢救水平和整体护理质量，送派护士外出参观、学习、进修和参加国家级和省级学术交流会，鼓励学习专业理论，继续教育和在职培训并撰写论文，向护理科研方向进军。

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青年礼貌号创立方案（二）

为了使我分局争创市级级青年礼貌号这—活动有计划、有步骤开展，以促进我分局两个礼貌建设迈上新台阶，成为全县局精神礼貌建设的一个窗口，树立新时期税务人员形象。我们根据团中央和市局的有关要求，特制定创立市级“青年礼貌号”活动实施方案。

—、指导思想

以团中央和国家税务总局提出的“青春献税收，礼貌建功业”的宗旨和“爱我地税、艰苦创业，务实创新、团结奋斗”的地税精神为指导，引导团员、青年立足本职岗位，建功立业，充分调动全分局干部的工作进取性和创造精神，激发干部的敬业爱岗精神，奋力工作，全面完成各项工作任务，为国聚财，为振兴李鹏经济建设作出应有的贡献。

二、创立目标和标准

我分局于20xx年4月，已荣获区级“青年礼貌号”的'光荣称号，荣获称号后，我们清醒的认识到，在精神礼貌建设活动中，这仅仅是在前进的路上向前迈进了一步，向上攀登才上了一个台阶，我们将以国家级“青年礼貌号”荣誉作为新起点。百尺杆头，更进一步，用扎扎实实的工作作风，奋力向新的目标奋斗，把我所建设成为一支政治觉悟高，业务素质过硬的礼貌、精干之师，并以此为奋斗目标，结合分局本股的工作实际，以《广西青年礼貌号管理试行办法》为标准，高起点，严要求地开展创立活动。

三、实施措施

(一)、坚持各项学习制度，全面提高我分局成员的政治、业务素质。制定和严格执行读书、读报、政治、业务学习制度，定期定时经过读书读报形式，学习党的基本方针政策、时事政治、了解历史，培养爱国主义精神，开拓每个人视野，提高个人的政治思想，文化素质修养。确定“—帮一”‘一对红”的学习方式，即一名业务水平高的同志带一名业务新手，遇事共商增强交流，到达共同提高，奋力做到“业务不熟不上岗”，“技能不精不下厂”，“程序不清不定案”，使每位干部都胜任各自的工作岗位，在保证我分局运行机制充分运作的前提下，全面完成各项工作，并超额完成税收任务。在学习业务的过程中，要求个人进取进行业务研究，善于发现问题，提出问题，一年内至少2—3篇业务探讨文章。

(二)开展创“三优”活动，争做先进团体、先进个人.开展创“优质服务、优质环境、优质秩序”精神活动，将创“三优”活动贯穿到创立区级青年礼貌号活动中去，把创立“青年礼貌号”活动开展得更有声有色。我们以人为本，不仅仅以礼貌的浯言，良好的姿态，优美的环境使纳税人有温暖简便的感觉，并且严格执行稽查规程依法行政，依率计征，公平税负，公平竞争，以正确、高效服务为纳税人处理各项税涉事宜。实行约束激励竞争机制，激发干部的工作热情，使之成为一种良好的自发行为，促使我分局人员的整体素质得到较大捉高，并树立我分局在分局先进团体的光荣形象。

(三)开展丰富多彩的社会活动，激发股内成员的凝聚力和活力。计划一个季度开展一次对外社会活动，包括与其他分局进行共建、促进分局间互助互爱共同提高。坚持开展捐资助学活动等。经过开展社会活动，激发所内成员的爱心，掀起“讲爱心，比奉献”的热潮。经过开展社会各种活动，使全体成员自觉树立全心全意为人民服务的思想，成为一支礼貌、热情、精干、求实的执法队伍。

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青年礼貌号创立方案（三）

根据莆青号组〔XX年〕2号文件的精神，从4月1日至5月1日开展“和谐海西立新功、港城崛起献青春”青年礼貌号主题活动。为充分动员和组织全庭干警勤奋学习、苦练业务，忠于职守，城市守信，强化社会公德建设，推动构成和睦相处的人际关系、和衷共济的发展环境、和谐有序的社会氛围，展示青年礼貌好成员的风采和良好形象，特制定如下活动方案。

一、活动时间

XX年年4月1日-5月1日。

二、活动主体

法庭全体干警。

三、活动主题

和谐海西立新功、港城崛起献青春

四、活动计划

（一）4月1日-4月7日

开展“征集一句警言、做一次群众回访、参加一次文化实践活动、开展一次活动理念宣传”活动，期间要求每位干警都要征集一句警言；做好群众回访工作，向回访群众发放意见表，征求群众对法庭工作的意见和提议；出一期宣传栏，宣传“青年礼貌号文化节”和“青年礼貌号”的创立工作。同时布置文化竞赛(征文、摄影)工作。

（二）4月8日-4月15日

开展“爱心促和谐—号户结对”活动、“青年礼貌号信用建设示范行动”，主动对社会“五个群体”予以帮忙，即“救助一名失学儿童、帮忙一名农村留守儿童、资助一名特快大学生，扶助一名下岗青年创业，关爱一位老前辈”，是青年礼貌号的“爱心”得到进一步延伸，到每位干警挂钩的困难群众家里，了解他们的困难并帮忙他们解决困难；开展信用建设活动，体现青年礼貌号活动的内涵，进而提升全庭干警的精神境界。

（三）4月16日—4月23日

开展以岗位能手、技术比武、岗位练兵等为主要资料的加强全庭干警业务技能的活动，统一时间举行示范展示活动。以此次活动为契机，进一步健全和完善“号手联动”机制，大力培养岗位能手，充分调动青年的进取性和创造性，带领全庭干警奋力学习业务，钻研技术，掌握过硬的业务技能。

（四）4月24日—5月1日

开展青年礼貌号微笑行动和专项整改活动。经过开展青年礼貌号微笑行动，丰富窗口单位创立工作内涵，展现和谐海西青年礼貌形象，引导全体干警明确职业职责，履行职业道德，遵守职业纪律，提高职业技能，全心全意为人民服务。在活动的后期阶段进行活动总结，对活动过程中出现的好进取坚持，对活动中发现和存在的问题进行重点整改，为今后的工作供给更加明确的方向。

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青年礼貌号创立方案（四）

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习-近-平总书记系列重要讲话精神异常是关于东北、辽宁振兴发展重要指示和关于软环境建设重要批示精神，根据辽宁省“创立青年礼貌号”活动组委会和省发改委相关要求，结合《辽宁省“青年礼貌号”活动管理办法》，委办公室申报了争创省青年礼貌号单位，按照全省发展改革系统青年礼貌号助力优化营商环境建设工作实施方案的部署，启动“擦亮青年礼貌号，争做营商环境最美风景线”活动，全面提升办公室人员素质，规范办公室礼貌办公、按规章制度办公行为，全面助力优化营商环境建设。现提出如下青年礼貌号创立实施方案：

一、青年礼貌号创立活动主题

擦亮青年礼貌号，争做营商环境最美风景线

二、青年礼貌号创立参与范围

青年礼貌号创立团体（办公室）；

40岁以下青年干部。

三、青年礼貌号创立活动载体

1.成立领导小组，动员办公室人员进取投入创立省级“青年礼貌号”活动。

为加强对创立“青年礼貌号”活动的领导，增强创立意识、参与意识，使创立“青年礼貌号”活动有所创新、发展，开拓活动新局面，成立创立省级“青年礼貌号”领导小组，统一思想认识，力争将创立工作做实做细。

组长：胡国勇（市发改委副主任）

副组长：石智伟（办公室主任）

号长：石智伟（办公室主任）

组员：廉志国方正杰王超奇杨秋

陈丽梅陈思萌

2.大力推行“便民利企，三亮、三公开”活动，让社会参与监督，使办公工作更加透明，助力优化营商环境。

办公室要进取开展优化营商环境“便民利企，三亮、三公开”活动。“三亮”，即：亮标识、亮承诺、亮监督。要依托实体和网络平台，设计有形载体，强化团体诚信自律意识。亮明青年礼貌号标识、亮明对外服务承诺、亮明社会监督渠道。“三公开”，即：公开政策、公开职责、公开政务。公开政策要经过宣传资料、行政权力公开透明栏等形式，将法律法规和各项优惠政策直观展此刻群众面前，有效解决群众关心的热点和难点问题；公开职责要将单位的职责、领导分工、服务标准等资料以服务手册、媒体公布、上网发布等形式向社会公开承诺，方便群众办事，便于群众监督；公开政务要设立政务公开栏，明确公开服务的项目、程序、标准，明晰办理程序和办理环节。力争经过“便民利企，三亮、三公开”活动的实施，切实提高政务服务效率，完善政府守信践诺机制，有效减轻企业负担，优化服务群众水平，奋力营造礼貌、有序、高效、便捷的营商环境。

3.扎实开展“对标先进助力营商环境、政策法规一口清”系列学习活动，使办公室人员做到人人学法，人人懂法，人人依法办事。

（1）活动目标

以提高干部职工业务本事和工作水平为目标，以增强广大干部职工的履行职责本事、服务群众工作本事为重点，坚持全员参与、全面强化，使广大干部职工全面掌握相关法规和政策的主要资料，做到熟记熟背、熟练运用，全面提升干部队伍的整体素质和执行力。

（2）活动资料

“对标先进助力营商环境、政策法规一口清”活动检查的主要资料是：习-近-平总书记“讲诚信、懂规矩、守纪律”和建立“亲”“清”新型政商关系的政治要求；省委省政府关于营商建设年的明确要求；《辽宁省优化营商环境条例》；发改系统的法律法规；先进地区的经验做法等。

（3）时间和步骤

①动员准备阶段（3月21日-3月31日）

办公室要在3月底前召开动员部署会，并完成三亮三公开，奋力做到“学习实践我先行，优化营商做表率”。相关资料以附件形式上传，供大家学习。

②学习训练阶段（4月1日至4月30日）

要制定计划，明确学习进度，扎实开展学习工作。要明确资料、要点和标准，认真学习，做到扎实掌握，熟记于心，随时提问，对答如流。在学习方法上，主要采取自学自练和单位定期抽查的形式组织开展，确保学习落到实处。

③检查验收阶段（5月1日至5月7日）

组织有关部门和人员对活动情景进行测试。成绩在70分以上的为达标。

④巩固提高阶段（5月8日至5月15日）

围绕法律法规，适时组织开展针对性、经常性的培训，并把其作为经常性工作，坚持不懈，持之以恒地抓下去，不断巩固学习成果，并以笔试的形式组织知识竞赛，将成绩突出的同志上报至省发改委进行表彰。

4.开展“优化营商环境建言献计献策”活动，结合本职工作，破解发展难题。

在40岁以下青年中开展“优化营商环境建言献计献策”征集活动。“建言献计献策”能够围绕优化营商环境建设的方方面面提出，例如：如何更好的建设廉洁高效的政务环境、建设诚信规范的市场环境、建设温馨包容的社会环境、建设公平公正的法治环境等等。“金点子”要紧密联系发展改革工作实际，充分体现省委省政府和省发改委对于优化营商环境的工作要求，起点要高、落点要实，既要有高度思考谋划，更要应对营商环境建设中的难点、热点问题直指矛盾症结，直言破解难题，直击利弊沉疴，使金点子真正能够发光发亮。

办公室要在4月15日前启动此项活动，并于7月31日前将收集、汇总的“金点子”择优选取，报送至省。

5.结合办公室自身特点，开展“12345”活动，强化理念，细化工作，扎实推进各项工作有序开展。

“12345”即一个理念，两个目标，三个机制，四项制度，五个活动载体。

一个理念：创新发展、真诚服务

办公室的工作比较琐碎，可谓千头万绪，但主要职能还是搞好“三服务”，即为领导服务、为部门和基层服务、为群众服务。仅有牢固树立和贯彻落实科学发展观，创新服务理念，不断强化服务意识，才能使服务更到位、更有效，更好地促进工作的开展。

两个目标：做好协调运转的中枢，促进各项工作有序开展

办公室发挥桥梁枢纽作用，做好上传下达和协调工作。加强内部协调，进取主动同机关科室和所属事业单位互通情景，奋力做到统一认识，步调一致，共同围绕中心工作搞好服务，当好参谋。充分发挥联系上下的枢纽作用，确保协调到位、落实有力，共同做好工作，保证委内各项工作的顺利开展。

三个机制：政策公开、职责公开、政务公开

公开政策要经过宣传资料、行政权力公开透明栏等形式，将法律法规和各项优惠政策直观展此刻群众面前，有效解决群众关心的热点和难点问题。

公开职责要将单位的职责、领导分工、科室位置、服务标准等资料以服务手册、媒体公布、上网发布等形式向社会公开承诺，办公地点、电话向社会公示，方便群众办事，便于群众监督。

公开政务要设立政务公开栏，明确公开服务的项目、程序、标准，明晰办理程序和办理环节。

建立微信公众号，让更多的市民了解发改委的职能、权限和办事流程等，更好的监督我们的工作，让服务更便民更利企。

四个制度：办公室管理制度，学习培训制度，廉洁自律制度，精细工作制度

建立办公室管理制度，细化办公室每日工作，规范办公区域的管理，创造礼貌、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的政府形象，提高办公效率。

建立学习培训制度，固定每周五午时，由办公室主任或分管副主任组织办公室人员进行集中学习，时间可串不可占，采取“五结合”的方法，即集中学习与个人自学相结合，理论学习与实践学习相结合，通读原文与专题辅导相结合，坐在机关与走出机关相结合，常规学习与专题辅导相结合，促进参谋决策本事的提高，促进服务方式的转变，促进干部素质的提升。

建立廉洁自律制度，使办公室人员不断加强个人党性修养和党性锻炼，自觉遵守党纪政纪和法律法规，严守政治纪律、组织纪律和工作纪律，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，弘扬新风正气、抵制歪风邪气，做到自重、自警、自醒、自励。

建立精细化办公制度，结合办公室负责的各项任务，有针对性的制定工作细则，进一步细化办公室分工，规范各项任务的办理方法，确保零差错完成每一项工作任务。制定《办公室文电收发及保密细则》，规定各类文件的办理程序及时限，并严格落实保密密级规定，做好存档和备案；制定《政务督查办理细则》，明确人大提议和政协提案的办理方法及时限，规范政务督查文件办理的流程，确保及时有效的落实上级督办的相关事宜；制定《绩效考核办理细则》，明确绩效考核的重要意义，规范绩效考核办理的方法，确保各类指标按标准、按时限完成；制定《财务管理内部控制细则》，进一步规范出差审批报销的方法、资产管理办理的具体细节、政府采购的权限及办理原则等，细化每一个涉及财务管理的具体事项，确保零差错管理。

五个载体：读好书，做好事，献良策，搞调研，听讲堂

开展读好书活动。李克强总理说过：一个国家养成全民阅读习惯十分重要。而这与公共图书馆普及密不可分。为了创立良好的读书氛围，拓宽全员的知识面，提高全员的综合素质，更好的助力优化营商环境，办公室要与机关党委密切联系，联合筹划，于5月底前完成图书室的筹划建立工作，培养大家好读书，读好书的良好习惯。

开展做好事活动。开展“学雷锋爱心帮扶”志愿服务活动，使社会弱势群体感到社会的温暖与关爱，使“青年礼貌号活动”从岗位走向社会；开展“爱绿护绿，从我做起”义务植树活动，经过开展活动开展，让绿色、可持续的理念根植于心；开展“集团帮村”活动，与彰武县西六家子乡大五家子村结成帮扶对象，定期走访，注重智力扶贫，为他们供给先进的发展理念和技术手段，在青年礼貌号的岗位上实现精准帮扶、精准脱贫。

开展献良策活动。围绕我市营造一流营商环境，实现老工业基地全面振兴开展一次建言献策活动，倾听民声、集中民智、凝聚民力，动员党员干部群众共商跨越发展之策、共谋跨越发展之计、共探跨越发展之路，为促进全市协同发展、转型发展、创新发展出金点子、献良策。

开展调查研究活动。围绕办公室业务发展需要和面临的突出问题组织开展一次基层调研活动。调研活动要坚持“走出去、沉下去”原则，多渠道、多层面寻策问计；坚持实事求是原则，摸实情、出实招；坚持针对性原则，围绕重点领域、难点问题，解决实际问题；坚持实用性原则，注重调研实效，切实提升工作本事，为全市经济发展供给优质服务。

开展从严治党大讲堂活动。请市纪委和市委党校的专业人员，来我单位宣讲解读从严治党相关精神，向党员干部宣讲党的十八届六中全会精神，全面解读加强和规范党内政治生活、加强党内监督的主要资料和基本精神，深刻阐述推进全面从严治党的重大意义，上下同欲，发挥好宣讲的重要作用，在办公室唱响“和弦”，传出“回声”，让办公室全体人员从思想上、精神上，响应号召，转变作风。

四、青年礼貌号创立有关要求

1.提高认识，高度重视。青年礼貌号服务全省营商环境建设是当前和今后一个时期展现发改系统青年干部良好精神风貌的一个重要窗口，关系发改系统的社会形象、群众口碑，是围绕中心，服务大局的一个重要切入点，办公室要充分认识青年礼貌号服务营商环境建设工作的重要意义，切实增强职责感和使命感，进取参与到服务营商环境建设工作中来。

2.虚功实做，做细做实。办公室要结合工作实际，紧紧依据《辽宁省优化营商环境建设条例》的有关要求，充分发挥出基层组织的首创精神和实践精神，将企业、群众在青年礼貌号助力优化营商环境中是否得到了实惠，体验到了高效的办事效率、享受到了高质量的服务作为评价活动是否具有实效的标准，不断赋予青年礼貌号创立活动新理念和新内涵。

3.加强宣传，选树典型。青年礼貌号服务全省营商环境建设是开展2017-2018年度“青年礼貌号”创立活动的重要抓手和依据。办公室要深入宣传省委省政府和省发改委关于优化营商环境的政策措施和决策部署，进取扩大活动的社会影响，释放传播正能量、好声音。

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青年礼貌号创立方案（五）

一、创立目标

针对青年礼貌号的创立，xx路站确立了创立的总体目标，即：奋力提升工作本事和服务水平，不断将“青年礼貌号”创立活动引向深入。同时，经过开展创立活动，使“青年礼貌号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年礼貌号”创立活动真正成为精神礼貌建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，打造服务品质一流的优秀青年团体。我们将始终围绕这一总体目标，把青年礼貌号创立活动融入每一项工作之中。

二、创立车站人员情景简介

目前车站班组成员34人，年龄都在35周岁以下，四名值班站长的年龄都在30周岁以下，党员5人，团员27人，团员平均年龄23岁。

三、创立工作小组

组长：xx

副组长：xx

组员：xx

四、创立计划

（一）抓宣传动员工作，提高车站员工对创立“青年礼貌号”重要性和必要性的认识。一是要广泛宣传在社会主义物质礼貌建设的过程中，必须坚持抓好精神礼貌建设，做到物质礼貌和精神礼貌建设同步发展。二是要经常开展丰富多彩的主题活动，广泛开展“青春建功地铁梦-青安岗在行动”“五个一活动”（一次安全生产主题团日活动、一次安全隐患排查整治活动、一次安全生产知识培训活动、一次安全技能岗位练兵活动、一次安全生产“五小”公关活动）。经过宣传动员，使青年员工进取主动的开展创立工作，提倡大胆创新，发扬基层的首创精神，依靠青年职工促进创立工作，不断扩大创立工作的影响，扎实推进，确保各项创立工作落到实处。

（二）抓业务技能培训，开展全区员工大培训，分层次、分阶段不定期组织各岗位职工相互学习，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提高整体素质。应对各类突发事件制定应急预案，增加各类应急演练，做到突发事件发生时，以最快速度解决，保障乘客安全。制定各项规章制度，完善制度漏洞。制定服务规范以及规范标准作业，加强监督管理。

（三）抓好思想教育，为创立“青年礼貌号”供给强大的精神动力。一是加强对青年员工的政治思想教育，奋力提高职工的'政治理论水平。二是致力于培养有思想、有道德、有文化、有纪律的青年队伍。三是倡导团结互助的人际关系，开展健康向上的文体活动，丰富业余生活，陶冶职工的情操。以高昂的斗志，饱满的热情，扎实的作风，高标准完成这次创立工作。

五、创立具体措施

（一）大力宣传“青年礼貌号”，树立“青年礼貌号”良好形象，使“青年礼貌号”工作深入人心，让每个员工都了解创立“青年礼貌号”的重大意义以及作用，并进取参与其中。在车站适当位置张贴“争创青年礼貌号”等宣传标语，时刻理解社会的广泛监督。规范服务行为，礼貌用语，微笑服务。坚持车站整洁，为乘客供给干净舒适的乘车环境。

（二）加强制度建设，严格制定考核标准，加大创立活动力度。提高全体人员的创立意识和礼貌意识，有效激发员工的进取性和主动性，发挥主人翁精神。奋力提高工作效率和质量；加强督察工作；加强岗位技能培训，以规范的行为、优质的服务充分展示“争创青年礼貌号”的中心风采，保证争创青年礼貌号活动的顺利进行。

（三）以竞赛促成绩，以典型作示范。xx路站作为站区微笑服务示范站的创立车站，将在开展创立工作的同时从各方面提升车站的整体水平，力争实现稳居站区劳动竞赛第一名的目标。同时，在创立过程中xx路站将经过对典型人物的宣传，带动全体员工共同提高。目前，xx路站有党员示范岗员工一名，优秀团干两名，相信在创立过程将会涌现出更多优秀员工。

（四）开展多种学习模式，创立学习型班组，内增素质，外增形象。进取运用多媒体电化教育手段，提高学习质量。制定岗位培训周计划和月计划，开拓视野，提高业务水平。经过每日班前会分析工作中的不足，并组织学习。

（五）严抓安全生产，确保安全生产意识不松懈。车站将每月制定演练计划，保证每位员工在突发情景都能冷静快速的解决问题，紧密联合其他部门演练，做到百密而无一疏。

在今后的工作过程中，xx路站将紧密结合实际，扎扎实实的开展一系列青年礼貌号活动，使车站的组织建设、思想建设、管理水平和业务水平提高到一个新的高度，以高效热情的服务来迎接每一位乘客。

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青年礼貌号创立方案（六）

“青年礼貌号”的总体目标是：以团员青年为活动主体；以基层班组为活动阵地；以礼貌从业为重要资料；以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的；以满足群众生活基本要求为切入点；以创新服务方式、开展优质服务为结合点；以创一流服务、树一流形象为出发点，开创服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流的企业新形象，全方位、多形式的开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有梦想、有道德、有文化、守纪律的队伍。而移动通信行业，应对广大移动电话客户，涉及面广，是为广大消费者服务的窗口行业。我们的一言一行、一举一动，直接影响我们的业务和服务领先的战略要求，所以在创立省级“青年礼貌号”活动的20xx年内我们应着重做好如下几项工作。

一、加大宣传力度

1.正确认识，摆正心态。平均每一天利用班前、班台会议及每周业务集中进行培训的时间，对争创“青年礼貌号”的意义及有关礼貌的基本常识进行宣传，使营业员在思想上对争创工作有正确的认识，狠抓与日常工作相结合的青年礼貌工程。抓住市级“青年礼貌号”的荣誉，进一步树立本团体的良好形象，鼓励营业员再接再厉，争创省级“青年礼貌号”。

2.创立氛围。利用各种活动的机会，在营业员中大力宣传“青年礼貌号”活动的性质，并且在营业厅内张贴好创立标语，利用板报开辟争创“青年礼貌号”活动专区，让营业员进取踊跃投身到创立“青年礼貌号”活动中，并充分利用内部信息等多种渠道，突出对创立活动的宣传。同时，用教育引导活动的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活动之中，结合行业实际，以敬业、优质、奉献作为思想教育主要资料，经过动员大会、团员大会和创立活动小组会，宣传活动的目的、资料和要求，提高团员青年的思想认识，激发团员青年的热情。

二、规范制度，礼貌服务

为促进“青年礼貌号”活动的开展，要不断的加强活动运行机制的建设，使创立活动有序健康地开展。首先，建立“两公开、一监督”制度：即办事制度公开，办事结果公开，让客户明明白白消费，群众来访、来信举报处理结果公开；理解群众监督，营业人员挂工号牌、持上岗证上岗，聘请社会监督员，自觉理解群众的监督。

其次，制定服务标准，推出承诺资料，加强督察和整改工作，进取推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），推进窗口规范化建设。用礼貌、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止，把礼貌用语、着装仪表等引入规范化轨道。

其三，建立内部监督管理机制，加强对员工监督管理，提高现代化管理水平，提升优质化服务。强化服务意识，增强员工礼貌服务的自觉性和恪尽职守的职责感。

其四，完善《服务质量管理标准及考核办法》，以精神奖励为主，同时以工作实绩与日常服务作为考核依据，给予相应的物质奖励，以推动员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创立“青年礼貌号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。

三、内练素质、外树形象

创立“青年礼貌号”活动，是时代的要求，也是行业的要求，所以要从思想上、文化上、政治上、业务上着力培养造就一支具有较高素质和礼貌形象的服务队伍。进一步深化跨世纪礼貌工程，着力推进“青年礼貌号”活动，切实加强社会主义精神礼貌建设。

1.逐步引导青年员工学政治、学文化、学业务和坚持不懈地开展“八荣八耻”思想教育活动。深入开展服务意识竞赛、演讲竞赛活动，经过业务培训、技能比赛、经验交流等多种手段，采取主动互动、互帮、互学的方式，对服务礼仪、服务技巧和服务理念进行培训，开展星级营业员、营业厅的评选活动，在企业内部营造比、学、赶、超、帮的氛围，在员工之间构成“服务在我心中、服务就在身边”的自觉意识，把服务理念融会贯通到生产经营全过程，逐步建立、健全、完善各种学习环境和学习条件。

2.为了使窗口行业的“青年礼貌号”活动开展的更扎实、更有效，要切实抓好素质教育和“青年岗位能手”的培养，要经常开展岗位练兵、技术比武活动，不断提高青年的业务技能，经过开展推选星级服务活动，引导青年爱岗敬业精神，立足普通的岗位，争创一流的业绩。激发他们的岗位奉献、岗位成才的意识，推动“青年礼貌号”活动的开展，构成良性循环。以服务为主导，强化业务知识培训和技能操作，用心沟通、热诚服务，“想客户之所想，急客户之所急”。

四、进取开展社会

公司的核心理念：作为一个负职责的大公司，应当进取承担起应有的社会职责。参加社会公益活动，是我们践行自身理念的充分体现，我们充分利用节假日等休息时间组织多类活动，提升公司的社会形象，扩大我们公司的影响力。我们主要抓好以“诚实守信”为主题的信用建设活动，诚信服务。开展青年志愿者优质服务活动、扶贫帮困活动、义务献血活动，做一些力所能及的好事。

我们相信在公司领导的大力支持下，在各部门、同事的进取奋力和配合下，立足现实，我们必须能在争创省级“青年礼貌号”活动中取得骄人的成绩。

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青年礼貌号创立方案（七）

青年礼貌号，是弘扬职业道德、体现职业礼貌的有效载体。建立青年礼貌号，更是促进青年长大成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。为进一步推动“青年礼貌号”建立活动的深入开展，争创市级“青年礼貌号”，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和建立主题

建立的总体目标是：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年礼貌号”建立活动引向深入，将中心服务大厅建设成为一流的服务窗口。同时，要透过开展建立活动，使“青年礼貌号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年礼貌号”建立活动真正成为中心精神礼貌建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标，以“争先创优为中心，奋力拼搏促发展”为建立主题，把青年礼貌号建立活动融入中心每一项工作之中。

二、创一流队伍

我们将把主题思想融入到每个青年人心中，把青年礼貌号建立活动与法律援助文化建设有机结合起来，全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，突出抓好以下几方面工作：

1.在日常管理中强化制度文化刚性约束的制衡力。我们从如皋法律援助工作的现状和发展需求出发，以“大家认可”为基点，组织法律援助中心全体人员共同制定了《如皋市法律援助业务办理程序规则》、《如皋市法律援助案件质量检查办法》、《如皋市法律援助案件办案补贴发放办法》、《如皋市法律援助中心工作人员值班制度》等规章制度，并编印了《如皋市法律援助工作手册》，人手一册，在工作中严格按照《工作手册》要求检查、考核，确保制度的“刚”性。

2.在队伍建设中发挥精神文化价值取向的引领力。立足青年团员、青年党员的长大成才和全体人员的共同提高，坚持以受援对象为本，用心引导中心全体人员尤其是广大青年确立“心怀仁爱，以人为本，担当职责，守护公平”的理念，急困难群众所急，想困难群众所想，在受援人“最急”上抓落实、在受援人“最怨”上促整改、在受援人“最盼”上动脑筋，切实提高工作水平和办案质量，奋力实现“无偿服务零收费、优质服务零投诉、贴近服务零距离”。2009年初，我们又推出了“爱心簿”，成立了“爱心基金”。中心青年团员、青年党员用心参与捐款，截止20xx年局领导和援助中心人员捐款计4450元，主要用于资助来中心处理问题的极为贫困的受援人、残疾人吃饭、坐车等费用，目前，已为157名受援人带给帮忙计1734元。用心响应市政府开展的“寄一份包裹、送一份关爱”活动，工作人员（公务员）每人捐100元“爱心包裹”外，并组织全体人员捐款，给灾区学校送去了1000元的“爱心包裹”。

3.在团队打造中彰显行为文化对外交往的感染力。以省级规范化法律援助中心建设和礼貌窗口建设为着力点，从建章立制抓起，要求中心全体人员尤其是青年团员、青年党员将“严谨规范、礼貌友善、学习互助、乐观向上”的行为文化“内化于心、外践于行”。在工作中严谨务实，认真负责，一丝不苟，把每项工作、每个环节做细、做实；在言行举止、工作交往、人际交往中合乎道德、法律、纪律制度规范，坚持礼貌接待，平等待人、诚信待人、友善待人。构建学习型组织，营造终身学习、团队学习的氛围，做到业务精湛，工作高效，敬业奉献。持续坚定的信念，健康的心态，阳光的心理，热情、主动、愉快地工作，坦然应对、用心应对各种困难、挑战和压力，始终持续乐观自信，心胸开阔，奋发进取，开拓创新的精神状态。以在全市传唱《如皋法律援助之歌》为手段，叫响“爱相随、法相伴、法律援助帮您忙”，打造如皋优质高效的法律援助服务品牌。

三、创一流服务

充分发挥青年礼貌号的“先锋旗帜”的作用，在窗口服务上奋力实现群众满意率100%，树立中心良好形象。

以“创一流服务，让群众满意”为主题，强化法律援助窗口工作人员管理，实行由3名公务员和聘用5名律师（其中1人为律师助理）组成的“5＋3”工作模式，为进一步完善窗口功能，规范内部管理机制，接待窗口实行首问负责、一次性告知、限时办结、应急管理、AB岗等工作制度。加强对窗口人员礼貌礼仪、依法解答、接待技巧等方面的培训，要求中心工作人员挂牌上岗、礼貌用语、微笑服务，对老弱病残等弱势群体带给优先受理、优先指派、优先审批、优先办理的“一站式”服务，工作中始终做到“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”。

四、创一流业绩

我们充分发挥文化激励功能，透过文化引领用心引导中心全体人员昂扬向上，奋发进取。2006年末，如皋市法律援助中心是南通地区唯一一家“省级规范化法律援助中心”不达标单位。短短三年时间，如皋市法律援助中心围绕法律援助工作“南通夺第一，全省争一流，国家创品牌”的奋斗目标，在谋划发展中用心寻求争创一流的动力，法律援助工作取得了累累硕果。2008年以来，如皋市法律援助12348文化品牌和“三五”工程分别获得南通市司法局创新工作一、二等奖；如皋市法律援助中心被如皋市委市政府授予“十大爱心团队、正义守护者”称号，被南通市司法局授予先进科室和人民满意科室，获评南通市农民工工作先进群众、如皋市青少年维权先进群众、扶残助残先进群众。如皋市司法局被南通市政府和省司法厅分别表彰为法律援助工作先进群众。

20xx年我们向中心广大青年党员、青年团员发出倡议：紧跟全党“创先争优”活动步伐，立足岗位，创先争优，勇当工作、学习和生活中的模范先锋，力争当“优秀党员”“优秀团员”。在建立青年礼貌号的活动中用心发挥作用，踏踏实实从本职工作做起，从点滴做起，发挥岗位职责，爱岗敬业，奋发进取，争创一流业绩。

20xx年，我们中心全体青年将以时不我待的精神状态、奋发有为的豪情壮志、爱岗敬业的工作态度，用心投身“青年礼貌号”建立活动。

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青年礼貌号创立方案（八）

根据莆青号组〔20xx〕2号文件的精神，从4月1日至5月1日开展“和谐海西立新功、港城崛起献青春”青年礼貌号主题活动。为充分动员和组织全庭干警勤奋学习、苦练业务，忠于职守，城市守信，强化社会公德建设，推动构成和睦相处的人际关系、和衷共济的发展环境、和谐有序的社会氛围，展示青年礼貌好成员的风.和良好形象，特制定如下活动方案。

一、活动时间

20xx年4月1日-5月1日。

二、活动主体

法庭全体干警。

三、活动主题

和谐海西立新功、港城崛起献青春

四、活动计划

（一）4月1日-4月7日

开展“征.一句警言、做一次群众回访、参加一次文化实践活动、开展一次活动理念宣传”活动，期间要求每位干警都要征.一句警言；做好群众回访工作，向回访群众发放意见表，征求群众对法庭工作的意见和提议；出一期宣传栏，宣传“青年礼貌号文化节”和“青年礼貌号”的创立工作。同时布置文化竞赛(征文、摄影)工作。

（二）4月8日-4月15日

（三）4月16日—4月23日

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青年礼貌号创立方案（九）

一、创立团体

XX市地方税务局信息管理科负责全市地税系统的信息化建设工作，是一支知识型、本事型、活力型的年轻队伍，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年团体。现有人员5人，平均年龄35岁，在读研究生1人，本科学历3人，大专学历1人，中级职称3人，党员3人。科室自20xx年成立以来，始终把创立“青年礼貌号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了“创新型”、“学习型”、“服务型”的创立思路，以青春和智慧让“青年礼貌号”在税收工作中大放异彩，提高了税收征管质量，提升了青年税干的礼貌水平，弘扬了地税行业的礼貌新风尚，信息化工作始终处在全市前列。20xx年被xx地税评为“全市地税系统青年礼貌号”，先后三次被授予“XX市地税局先进团体”等荣誉。

二、活动宗旨

经过培育先进青年团体和青年岗位能手，组织、引导青年税干爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的精神，树立公正、廉洁、礼貌、高效等观念，用优质高效服务展现地税两个礼貌的协调发展贡献力气。

我们创立活动的口号是：“青春献地税、礼貌建功业”。

三、创立目标

创立XX省地税系统省级青年礼貌号，争当诚信标兵。

严格遵循各项规章制度，在继承中求发展，在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。高举“青年礼貌号”的旗帜，温暖社会、传播礼貌，将地税事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会礼貌的发展。

四、创立组织

组长：

成员：

五、创立计划

经创立工作领导小组讨论决定按以下步骤实施，创立工作实施分为三个阶段：

第一阶段：部署启动（20xx年1月）

根据《XX省地税系统省级礼貌单位、青年礼貌号评选办法》，结合科室的实际情景，进行统一部署拉开“青年礼貌号”创立活动的序幕。

开展“青年礼貌号”创立工作动员会

对照XX省地税系统省级礼貌单位、青年礼貌号考核标准，结合科室工作实际情景，开展优质服务的活动。

第二阶段：全面实施（20xx年2月一20xx年12月）

根据活动宗旨和创立标准，从实际出发，广泛深入地开展丰富多彩的创立活动，经过丰富多彩的教育活动，提高青年的职业梦想、职业道德、职业技能和职业纪律。

第三阶段：理解考核（20xx年9月）

做好准备，迎接考核。

第四阶段：总结提高（20xx年10月）

根据创立工作实际工作与目标有机结合起来，进行总结提高，找出差距和存在问题。对好的方面进行发扬，不足的方面限期改正。到达总结提高的目的。

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青年礼貌号创立方案（十）

20xx年，检务处围绕省局“抓质量、保安全、促发展”的总体要求，结合福州局20xx年重点工作项目，以报检签证科为创立团体，扎实做好业务工作，进取开展“爱岗敬业创一流，满意服务在国检”为主题的创立省级青年礼貌号活动。为把创立活动深入持久开展下去，推动部门各项工作上新台阶，特制定本计划。

一、狠抓青年礼貌号创立基础工作

根据福州局20xx年重点工作项目，进取开展全国青年礼貌号创立工作是福州局创立全国礼貌单位的重要组成部分，检务处报检签证科作为该项工作的职责部门，要抓好创立工作的基础工作。

（一）完善组织机构。明确创立职责分工，在“青年礼貌号”工作领导小组的领导下，把创立工作与检务业务工作一齐部署、一齐落实、一齐检查、一齐考核，建立创立工作的长效机制，做到分工明确，职责落实，确保创立工作的质量。

（二）健全创立制度。加强内部管理，对现有的管理制度及时进行梳理，同时根据创立工作中出现的新问题、新特点，结合实际，及时补充建立新制度。结合机关效能建设，严格执行首问职责制、服务承诺制、延时（预约）服务制和岗位职责制等，坚持按章办事、按章奖惩，进一步规范管理。

（三）优化办公环境。执行卫生管理制度，不定期开展检查，确保环境整洁卫生。增设便民设施，方便服务对象办事，提高硬件服务设施，加强信息化建设，不断提升窗口服务环境。异常是结合下半年福州局新办公楼搬迁，预先做好新大楼检务大厅服务设施的设计和建设工作。

二、加强队伍建设

全面提高青年队伍的`综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，要结合检验检疫系统的行业特点，做好以下二方面工作：

（一）加强业务培训。加强对新调入检务部门、经验不足等相关人员的针对性培训，同时经过抽查测试加强培训效果评估考核。组织业务相对单一单位的检务骨干人员，开展驻点跟班交流学习。开展青年岗位练兵。组织青年参加省局业务知识培训与青年岗位能手竞赛，进一步提高青年的业务素质和技能，促进工作的扎实开展。

（二）加强青年礼貌号成员的工作作风建设。进取落实中央八项规定和总局、省局的相关措施，不折不扣执行省局党组转变工作作风的意见，认真开展党的群众路线教育活动，切实转变作风和学风。加大奖勤罚懒、奖优罚劣的力度，加强执行力建设，提升职责感、事业心，确保政令畅通。

三、爱岗敬业，提升业务水平

激发窗口工作人员“爱岗敬业”精神，力争在各项工作中“单项争第一，综合创一流”。

（一）创新业务模式。加大对出入境货物“多点报检、就近取证（放行）”模式推广，密切跟踪关检“三个一”对检务业务流程的影响，认真组织探讨建设检验检疫“单一窗口”，在业务流程再造、事后质量监督、便捷签证、构建和谐检企关系等方面探索新模式，力争促进福州辖区外贸发展有新作为。

（二）加强窗口标准化建设。20xx年窗口建设中要结合运用人性化管理方式，刚柔并济，建立合理奖惩机制，一方面继续强化制度约束，加强窗口检查，及时通报违纪现象，并与个人绩效挂钩；另一方面提高窗口人员待遇，如适当增加评先评优的名额；优秀人员优先推荐晋升；推荐优秀人员轮岗到其他业务部门；安排优秀员工赴外调研学习；为外聘工争取健康体检等。

（三）促进通关便利化。协调各业务部门，研究新时期检验检疫监管新工作方法，进一步完善已推行的模式改革，实现通关便利化和质量安全两不误，经过精细化指导，确保服务外贸发展“降、快、促、先、优”各项惠企措施落到实处，提升通关便利化水平。

（四）加强业务指导，促进检务业务一体化。强化检务处业务管理职能，组织业务骨干编制检务工作操作指南，规范执法、统一尺度。加强对各办事处检务部门的业务指导和督查，建立业务稽查和职责追究制度，对检验检疫周期管理、数据核查、签证工作、空白证单和印章管理等实施定期检查，并将检查结果予以通报，对屡查屡犯的差错，追究个人职责，并提请局绩效办对部门予以绩效扣分。

四、完善服务功能

（一）创新服务方式。以持续提升企业质量自控、诚信建设水平为导向，实施分类管理，为便利通关构筑基础条件。20xx年进一步加大企业诚信度管理和质量体系技术指导支持力度，计划免费为企业开展质量技术信息培训、咨询、辅导，帮忙企业信用等级和分类管理升级。经过流程优化再造，缩短周期，采取通关单无纸化、直通放行等便捷措施优化再造检验检疫流程，间接为节俭企业费用。

（二）提高服务质量。做到及时响应、热情服务、周到全面。严格践行服务承诺，从小事做起，深入开展“微笑服务”活动，做到笑脸相迎、礼貌服务、优质高效。

（三）坚持社会满意度。经过健全完善服务运作机制，全方位实行特事特办，急事急办，常事快办，想群众所想，急群众所急，让群众更加满意，在窗口服务上力争实现群众满意率100%，以进一步树立国检良好形象。

“青年礼貌号”创立活动的开展，充分体现了行业精神，我们将依照本计划，进取将“青年礼貌号”创立作为一个新的起点，继续扎根岗位，奋发进取，充分发挥自身能动和团队作用，为推进国检事业发展作出贡献。

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青年礼貌号创立方案（十一）

为进一步推进青年礼貌号建立活动，将我中心急救科建立成为服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，我中心决定以“救死扶伤，礼貌服务”为载体，以“激扬青春保健康，挥洒活力促发展”为主题，在市级“青年礼貌号”的基础上，开展省级“青年礼貌号”建立活动，并把建立活动纳入院前急救总体规划，统一部署，定期检查。特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“与天使比爱心，与死神拼速度”为服务口号，深入开展建立青年礼貌号活动，展示急救科奋发向上，团结进取，为人民服务的良好形象。

二、组织领导

在中心领导的指导下，把建立青年礼貌号活动作为院前急救的重中之重来抓，精心策划，落实职责，很抓落实。急救科成立领导小组。

组长：xx（中心党支部副书记）

副组长：xx（中心团支部书记）

号长：xx（中心团支部书记）

组员：xx

三、基本要求

建立“青年礼貌号”活动，要以急救科团员青年为主体，“青年礼貌号”就应具备的基本条件：

1.35岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。

2.青年群众的成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。

3.刻苦学习理论和业务知识，熟练掌握各项急救技能和驾驶技能及车辆保养维修技术，在工作中讲礼貌，始终以病人为中心，热情服务，减少病人痛苦，争取成为湖州市流动的省级青年礼貌号。

4.围绕建立“青年礼貌号”实施方案，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展建立活动。

四、建立任务与资料

（一）加强理论学习，提高各方面素质。

1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展“八荣八耻”教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。学习教育要有计划、有教案、有记录、有笔记和心得体会。

2.加强业务学习及技能训练。钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，用心参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。

（二）学法律。加强职工的法制建设，切实搞好普法教育工作，增强法制观念和法纪意识。有针对性地对职工进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育，提高遵纪守法的自觉性。

（三）应对各类突发事件制定应急预案。用心参与组织各类应急演练，团结协作、用心配合，奋力提升中心形象。

（四）完善和制定各项规章制度。制定急救人员的服务规范及急救人加强监督管理。经常开展自我学习，自查总结。理解社会监督，开展座谈会，随访，发放病人满意度调查表，在急救车醒目位置设有各级监督电话及意见本。理解上级监督，团支部配合上级团组织复查青年礼貌号，并用心向先进科室和其他兄弟单位学习好的先进经验。

（五）开展“青年礼貌号”便民活动。

1.开展急救知识进社区活动，包括学校、社区、宾馆、农村、厂区，使广大群众基本掌握常见病的急诊处理及基本急救技能。以更好地减少病人痛苦及挽救生命。

2.于救护车内设置多项便民服务措施。

3.开展“爱心帮扶”活动，使“青年礼貌号活动”从岗位走向社会。

（六）用心开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。

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青年礼貌号创立方案（十二）

建立单位：...x中学语文组

建立时间：自申报之日起（即2010年1月6日）

领导小组：...

组员：语文组全体教师

建立目标：

透过深入开展青年礼貌号活动，进行邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观教育学习，树立中国特色社会主义的共同梦想，树立正确的世界观、人生观和价值观，奋力践行社会主义荣辱观。引导组内教师个性是青年教师弘扬职业道德、社会公德和家庭美德，爱岗敬业、勤奋工作，勤于创造、善于创造、甘于奉献，成为有梦想、有道德、有文化、有纪律的一代。

建立宗旨：一流的技能、一流的质量、一流的服务、一流的信誉

信用公约：诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范

行动口号：为人生留一份共青岁月凝聚而成的宝贵的精神财富

建立过程：

一、理论学习

1、“青年礼貌号”的定义

青年礼貌号是指以青年为主体、在生产、经营、管理和服务上建立的体现高度职业礼貌，创造了一流工作成绩的青年群众（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、船、站、所、店）和青年工程。

2、启动过程：

1993年共青团十三大闭幕以后，团中央把实施“跨世纪青年礼貌过程”和“跨世纪青年人才工程”作为青年工作再上新台阶的突破口。“跨世纪青年礼貌工程”从青年志愿者、青年礼貌号、青年文化园等3个方面展开。“跨世纪青年人才工程”从培养合格青年合格劳动者、造就优秀青年科技和经营管理人才、培养开创21世纪大业的生力军、推广普及新知识新技能4个方面展开。

青年礼貌号活动是共青团中央联合最高人民法院、国家税务总局、国家质检总局等中央和国家机关25个部门共同开展的，以建设职业礼貌为基本内涵的群众性精神礼貌建设活动。

1993年底，共青团中央提出跨世纪青年礼貌工程和青年人才工程。建立青年礼貌号活动就是实施这两个跨世纪青年工程的一项重要资料。这项活动旨在组织和引导广大青年弘扬高度职业礼貌，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展，并加速青年的成才。

1994年4月1日，江泽民同志亲笔题写了“青年礼貌号”五个大字，给全国亿万青年以极大的鼓舞。

1994年4月5日团中央发出《关于在全国开展建立“青年礼貌号”活动得意见》，对这项活动进行了总体部署。1994年全国开始深化青年礼貌工程。

同年4月8日，团中央、民航总局在北京首都国际机场首次为民航系统的“青年礼貌号”授牌，标志着建立“青年礼貌号”活动正式拉开序幕。

3、建立“青年礼貌号”活动的资料和宗旨

青年礼貌号活动旨在引导青年增强适应社会主义市场经济的自主意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创业精神，树立以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为资料的职业道德和为人民服务的道德观，展现奋发向上的精神面貌，为经济建设协调发展贡献力气。

（1）、以倡导职业礼貌为核心，

（2）、以行业管理规范为标准，

（3）、以科学管理为手段，

（4）、以岗位建设、岗位创优为重点，

（5）、以先进典型为导向，

（6）、以促进青年长大成才、建功立业为目标。

二、建立活动：

1、“青年礼貌号”建立申报表的填写及书写2000字左右的申报材料

2、建立氛围营造：严格组内教学考核，教研组会议考核，培训和论文考核

3、理解上级的申报考核

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青年礼貌号创立方案（十三）

青年礼貌号，是弘扬职业道德、体现职业礼貌的有效载体。建立青年礼貌号，更是促进青年长大成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。我中心开展青年礼貌号建立活动以来，全体人员团结拼搏，勇于创新，“立足岗位讲奉献，服务群众创佳绩”，真正树立了良好的形象。为进一步推动青年礼貌号建立活动的深入开展，争创县级青年礼貌号，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标

青年礼貌号建立以来，我们就确立了建立的总体目标，即：奋力提升工作潜力和服务水平，不断将“青年礼貌号”建立活动引向深入，使中心一年有一番新气象，一年上一个新台阶的目标。同时，要透过开展建立活动，使“青年礼貌号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年礼貌号”建立活动真正成为中心精神礼貌建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，使中心成为全县倡导和体现职业道德与职业礼貌、创造一流工作业绩的优秀青年群众。我们要始终围绕这一总体目标，把青年礼貌号建立活动融入每一项工作之中。

二、加强素质教育

1、加强学习。立足青年的长大成才和全体人员的共同提高，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强社会养老保险工作业务知识的学习研究，提高中心工作人员的整体素质。鼓励青年用心提高，今年争取再发展一名共-产-党员。

2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，用心参加文秘、写作、计算机、公文传输等职业技术培训，用心参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。

3、加强机关文化建设。用心组织中心所有员工，开展并参加丰富多彩的文体活动，如篮球赛、文艺活动等，用心开展社会公益活动，丰富青年礼貌号活动的资料和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。

三、提升服务水平

1、奋力创新服务方式。设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象带给全方位的服务。

2、提高服务质量。严格践行服务承诺，从小事做起，做到笑脸相迎、礼貌服务、优质高效。

四、抓好基础工作

1、完善建立青年礼貌号实施方案。健全建立机构，落实职责分工，推动建立活动的健康有序开展，确保各项建立工作落到实处。

2、规范建立制度。严格执行首问职责制、服务承诺制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位职责制、延时服务制，进一步规范管理，提高工作效率。

3、加强建立基础资料管理。完善建立档案，规范文字、图片等建立原始资料的积累、归类和整理。

4、不断改善工作服务环境。一是奋力创造并经常持续优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作纪律整顿、行政效能建设工作的开展，不断改善工作作风，奋力规范服务行为。同时，奋力完善硬件服务设施，提高办公自动化水平，营造优质、便利的服务环境。三是用心营造建立环境，营造出建立青年礼貌号的浓厚氛围。

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青年礼貌号创立方案（十四）

一、活动宗旨

透过开展争创“青年礼貌号”活动，激发和引导全体人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体职工忠于职业道德、爱岗敬业的精神。

二、基本资料

建立“青年礼貌号”活动，要以团员青年为主体，以政务服务中心的具体工作任务为目标，结合团员、青年工作特点，开展建立活动。“青年礼貌号”就应具备的基本条件：

1、35岁以下青年占到50%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁周岁，3人或3人以上的青年团体。

2、“青年礼貌号”的评选群众以中心窗口为主，体现青年活力。

3、具有较高的职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。

4、遵守国家法律和劳动纪律，无违法乱纪现象。

5、共青团组织健全，能用心开展建立活动，工作活跃。

6、全体青年职工用心向上，工作奋力，吃苦耐劳，勇于奉献。

三、实施步骤

第一步动员宣传（2009年3月至5月）启动准备，动员宣传阶段，采用各种形式，利用各种机会进行广泛宣传和动员，使中心工作人员了解争创这一活动的好处，并大力支持和参与此项活动，悬挂争创标志，拟定建立“青年礼貌号”的建立计划、目标和措施。

第二步全面建立（2009年6月至7月）与中心工作性质紧密结合，从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好“青年礼貌号”的建立工作，对照建立考核标准进行全面落实，检查改正，实现达标。

第三步自查考核（2009年8月、9月）中心党总支成员组成自查小组对团总支建立活动进行自查，透过自查找出不足，并进行整改。

第四步总结“青年礼貌号”负责人政治素质过硬、业务技能精湛，熟悉有关“青年礼貌号”管理办法及考核细则的资料及团支部的建立目标和措施，能够自觉带领青年争先创优。推动“青年礼貌号”进一步向规范化、制度化、科学化方向发展。

四、参与要求

1、团支部组织动员，广泛宣传，使全体青年职工用心投入到建立“青年礼貌号”活动中来。

2、各种建立活动务实求效突出重点，结合中心工作实际，建章立制，付诸实施。

3、团员青年用心参与建立活动竞赛，争当“优秀共青团员”和“青年岗位能手”等，在中心内部用心营造“讲学习、讲素质”氛围。

4、在活动中不断总结经验，探索新形式，赋予新资料。建立监督检查制度和奖惩制度，奋力使争创“青年礼貌号”活动深入持久地开展下去。

五、中情绪况

现有职工320人，其中团员43人，35岁以下的青年员工占53%以上，是一支年轻有战斗力的青年群众。

中心紧紧围绕争创省级“青年礼貌号”的工作目标，以“方便快捷、服务群企”为宗旨，以倡导工作优质为核心，以团总支建设为基地，大力开展各项礼貌建立活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年礼貌号”而奋力。

六、现阶段具体工作

建立前期准备：

1、成立由党委领导、建立单位处室的领导及团组织领导组成的建立“青年礼貌号”领导小组，统一部署“青年礼貌号”的建立工作。

2、收集相关资料、各项工作备案。

现阶段活动具体措施

（一）营造建立气氛：

“青年礼貌号”在“建立”过程中要争取先进，持续优秀，力创一流，为此须要营造“建立”的气氛。

1、宣传发动：发布中心建立青年礼貌号活动的号召、通知、方案，召开动员大会。大力宣传“青年礼貌号”，树立“青年礼貌号”良好形象，使“青年礼貌号”工作深入人心，让每个人都了解建立“青年礼貌号”的重大好处及作用，并用心参与到“青年礼貌号”的活动中来。

2、形象设计：在中心大厅设立活动宣传展板，在政务网、LED显示屏上公示，营造良好争创氛围；同时在大楼内、外的适当位置张贴“争创青年礼貌号”等宣传标语，横幅或标牌；在主要活动场所公布建立目标，服务承诺，参与建立活动成员的照片、名单等，树立建立形象，不仅仅有助于时刻提醒团员、青年奋力参与建立活动，并且能主动理解社会的广泛监督。将中心德阳市级“青年礼貌号”称号突出，窗口青年统一胸牌上岗。

3、规范服务行为，推行礼貌用语，讲普通话，微笑服务，持续中心各个大厅的秩序和安全，为群众带给清洁、舒适的工作环境。

（二）加强制度建设，制定量化考核目标，增强建立活动力度。使“青年礼貌号”活动更加规范化、制度化、科学化。（统计：岗位礼貌服务承诺便民措施）

中心将争创“青年礼貌号”活动作为一项科学系统的工程，从立足本职工作的角度、以“一流队伍、一流服务、一流治理、一流业绩”的工作思路，细化活动措施，强化保障机制，保证活动呈现全方位、齐抓共管的建立格局。

1、加强团支部建设，用心开展礼貌建立

团总支在本年内完善组织构建，班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质；带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平；组织活动，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到中心既是我们工作的场所，又是我们长大、成才的学校。

2、完善建立机制，增强组织保障

为更好地规范治理、有效广泛地开展“青年礼貌号”的建立工作，开展有关“青年礼貌号”建立工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全治理体制和治理模式的各项规章制度，提高全体员工的建立意识和礼貌意识，有效地激发员工的用心性和主动性，发挥主人翁精神，不断提高服务质量和治理水平，保证争创礼貌号活动的顺利进行。

3、加强系统治理，提高建立水平

中心坚持“以人为本”的治理理念，按中心各种现行的规章制度以及即将推广的礼貌用语，充分发挥团员青年的工作用心性，奋力提高工作效率和质量；加强中心督查工作；加强岗位技能培训，改善员工队伍的知识结构，提高员工队伍的技术水平。以规范的行为、优质的服务充分展示争创省级“青年礼貌号”的中心风采，实现“创号”规范化，塑造“窗口单位”良好的形象。

（三）树立典型：

1、开展岗位竞赛：共青团德阳市政务服务中心总支部立足本职工作，在窗口团员青年中开展“青年岗位能手”、“青年岗位标兵”、“服务明星”等岗位竞赛，

2、宣传好建立过程中涌现出来的好人好事，以及中心的各种社会效益、人才效益、经济效益。收集各种媒体对中心的报道，

（四）开展多种形式的学习，提高政治思想素质和专业技能水平，并透过有益于身心健康的活动，增加凝聚力和荣誉感，充分调动大家的用心性，以高度职责心和工作热情，分工协作，共同完成“青年礼貌号”的建立工作，争创省级但不局限于省级，争创同时为争创更高级别“青年礼貌号”奠定基础。

1、团总支用心组织开展中心文体活动。利用五四青年节、“12.5”国际志愿者日等青年重要节日组织各种形式多样、寓教于乐的活动，调动中心团员青年的用心性，进一步增强中心团组织的凝聚力。

2、拓展服务项目，成立中心青年志愿者工作站。20xx年在市政务服务中心设立青年志愿者工作站，组织中心志愿者将窗口服务延伸到社区，到基层。将政务服务中心社会影响力扩大。

（五）学习“青年礼貌号”先进群众的建立经验，结合本单位的实际状况及行业特点，开拓创新，奋力奋斗，把“青年礼貌号”的建立工作推向一个新的高度。

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青年礼貌号创立方案（十五）

青年礼貌号，是弘扬职业道德、体现职业礼貌的有效载体。创立青年礼貌号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应经过日常工作供给优质服务，体现职业礼貌。为推动“青年礼貌号”创立活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创立主题

总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年礼貌号”创立活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。

创立主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此到达优质的服务质量，赢得客户的微笑。

二、健全知识管理体系

呼叫中心即信息中心，经过每一通电话及时传递公司的服务信息。所以，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。

1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。

座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可经过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。

2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流供给支持。

（1）20xx年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统供给商。

（2）20xx年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。

（3）20xx年10月份上线正式系统，至20xx年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧

仅有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。仅有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。所以，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。

1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。

（1）20xx年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。

（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。

（3）20xx年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。

2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务本事。

（1）20xx年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。

（2）20xx年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。

3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。

四、完善部门考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。

1．20xx年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。

2．20xx年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。

3．每月评选优秀员工，并给予表彰。

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青年礼貌号创立方案（十六）

xx分理处在过去的几年中取得了丰硕的成果，连续两年被评为瑞安市青年礼貌号。xx分理处现拥有全行最年轻的团队，其中35岁以下员工8名，党员5名，共青团员5名。20xx年我们将再接再厉，以创新服务方式，打造学习型团队为创立主题，不断的深化青年礼貌号创立活动，争创温州市级的青年礼貌号。现制定20xx年年度计划：

一、完善组织体系，强化管理，提高创立意识。

为使青年礼貌号活动健康有序的开展，把创立活动贯穿于各项工作之中，我处成立了以团支部负责人为核心的领导班子，统一领导具体组织、落实、检查创立工作的开展。

二、加强员工思想政治教育，使员工充分认识到创立青年礼貌号的意义。

进取开展政治理论学习和职业道德教育，引导员工在本职岗位上恪尽职守，礼貌从业，开拓进取，无私奉献，培养青年员工敬岗爱业精神，展示xx分理处青年礼貌号的精神面貌。党建带团建，团建任务配合党建任务一齐部署和实施，并进取向党组织推荐优秀团员入党。

三、立足岗位，打造服务品牌。

我们将以争创青年礼貌号的活动为契机，以礼貌诚信和优质服务为宗旨，把顾客满意作为我们的工作标准，深入开展服务理念和的探讨与学习，以优质服务打造品牌效益，把xx农行建设成为精神礼貌建设的窗口。

四、加强交流与学习，培养高素质的学习型的组织。

在业务学习方面，20xx年我处将以抓好内部业务知识的交流与学习，以做好本职工作、搞好服务为主线，进取开展相关文件和相关知识的培训与学习。同时，坚持业务技能不放松，继续加强同行内其他部门的交流与联系，提高我处整体办事效率。此外，鼓励员工不断的自我充电，参加继续教育和培训，进取参与行里组织的调研学习活动，提高学习本事，提升自身素养，并营造良好的学习氛围。

五、以活动为载体，促进创立活动的深入开展。

分理处结合自身的工作特点，组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活，使员工在活动中放松身心，提升团队合作精神，以更好的精神状态投入到本职工作中去。

六、加大检查、监督力度，制定一系列规章制度，奖励表彰先进，惩罚鞭策落后，做到奖罚分明，有章可循。

具体措施：

一、成立团支部落实工作职责。年初成立新的团支部，选举产生团支书、团支部文娱委员。拟订20xx年度计划，明确创立青年礼貌号的主题、创立标志，制定创立标准和制度。以礼貌诚信、优质服务为创立主题，以顾客的满意为标准。继续坚持周会月会制度，认真对工作进行阶段性的认识和，开展批评和，提高工作质量。

二、立足岗位，打造服务品牌，首先从服务环境抓起。

（一）打造精品vip室，服务优质客户。我处将对贵宾室进行改造，添置窗帘、休闲桌椅、

书报栏，增加书报的名目，选择客户喜欢的休闲类杂志，力求使客户享受到我们舒适的服务环境。

（二）卫生环境职责到人，分窗口、分片区，包干到个人，作好包干区的卫生打扫和维护工作。

（三）维护好便民设施，医药箱、老花镜等便民设施专人负责，若有缺失及时补给。

组织改善服务的讨论和尝试。

三、优质服务的探讨和。针对分理处客等问题严重、窗口压力大等问题，开展深入研究，尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓励员工参与问题的数据统计，文章撰写。每月根据员工的服务质量和业务量等评选月服务明星，并给予物质奖励，在分理处内构成良性竞争，不断提升服务质量。年终对表现突出的月服务明星向支行推优。

三、注重人才培养，加强交流与学习。

（一）新系统即将上线，组织员工参加支行的嘉兴培训，学习新的业务知识。

（二）新员工的传帮带工作，老员工要把自我的业务知识和工作经验教给新员工，使其更快的熟悉业务，也让其更快的融入到我们的团体当中。

（三）技能练兵。仅有更快的速度才能更好的为顾客服务，组织员工参加支行组织的技能考试，提高技能水平。

（四）鼓励员工参加远程教育、会计继续教育等培训机会，进行自我充电。

（五）开展调研活动，就服务、窗口效益、电子产品等课题进行深入研究探讨，撰写文章，参与支行的金融研讨会。

四、开展一系列活动，促进创立活动的深入开展。

（一）参加支行文化节活动。

参与我与农行共长大征文活动。把自我进入农行工作以来的所想所感所悟用文字的方式记录下来。金点子大赛为支行的各项业务献计献策。青年英语风采大赛锻炼英语口语，展现自我风采。进取参与农行职工歌曲大赛，为分理处争得荣誉和积分。

（二）组织员工庆生会。庆祝员工生日，组织聚餐唱歌，赠送礼物。让员工体会团体的温暖，团队的力气。

（三）外出旅游、消暑度假：7月份组织员工海边度假，享受海风，品味海鲜。10-11月份分批组织员工去风景名胜游览旅游，缓解工作压力，放松身心。

（四）友谊比赛等活动。与兄弟部门携手，组织排球、篮球等友谊赛。加强交流与合作，同时也能锻炼我们的团队，提升团体荣誉感。

五、推出电子银行产品营销月活动。

制定电子产品营销月活动计划和具体实施方案。张贴海报和发放宣传资料。每月评选营销之星，给予物质奖励。

六、加大检查和监督，制定一系列的规章制度和考核标准。

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青年礼貌号创立方案（十七）

“青年礼貌号”是团中央“跨世纪青年礼貌”工程的重要组成部分，是以提高青年职业礼貌、实施跨世纪青年人才工程为主题的一项意义深远的活动。创立“青年礼貌号”活动，能引导广大青年建立高度的职业礼貌，加强职业道德建设，提高职业素质和业务技术水平。结合公交的工作特点，特制定以下青年礼貌号创立工作计划。

一、青年礼貌号创立指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为理论指导，以“安全服务品牌”为创立主题，以各类创立活动为载体，全面、深入开展青年礼貌号的创立活动，与时俱进，开拓创新。

二、青年礼貌号创立主要工作

（一）加强组织领导，健全创立工作制度

我司将把青年礼貌号创立工作作为今年的工作重点之一，专门成立了由执行董事丁骏为组长，经理李蓬松为副组长，各部门部长为小组成员的创立工作领导小组，鼓励全体工作人员进取参与创立活动，为创立工作献计献策。

（二）加强宣传教育，提高思想认识

组织全组成员学习有关文件精神，充分认识开展青年礼貌号创立活动的重要意义。加强教育理论的学习，提高教育教学水平、优化服务质量，充分展示“青年礼貌号”的精神面貌。

（三）开展创立活动，塑造品牌形象

1、加强设施更新，塑造靓丽形象。改善公交形象，做到站牌设施、车体标识等的整齐统一：统一站牌设施，进一步规范站名，准确标识各线路走向；统一车体标识，并在车厢醒目位置统一张贴热线电话、公司司标、礼貌用语等；

2、规范礼貌用语，提升服务档次。统一规定公交车头严禁堆放杂物、张贴广告用语，运营一趟清理一次、运营一天清洗一次。在严寒及酷暑天气空调开放。结合礼貌创立活动于车厢醒目位置张贴各类礼貌用语，设置老弱病残孕等专座。

3、强化服务意识。引导广大驾、管人员树立高尚的职业道德素养、创造一流的服务业绩，树立典型，充分发挥先进典型的示范带头作用，增强驾驶员、发班员的服务意识和职责心，促进了同事之间的团结，增强了团队凝聚力，激发了争先创优的工作热情。

4、进取开展“公交优先、便民利民”主题宣传活动，奋力营造关心公交、支持公交、选择公交的良好氛围，倡导“低碳交通、绿色出行”及中高考考生免费乘车活动，充分塑造公交品牌形象。

5、加大监督、检查的力度，充分发挥监督的职能作用，严格管理，保证创立活动的经常化、制度化和规范化。

(四)注重自身建设，制定行为规范

为切实提高服务质量，树立公交品牌形象，强化安全理念，提高整体服务素质、为老百姓出行供给“快捷、方便、经济、舒适、安全”的乘车条件，在“青年礼貌号”创立过程中，我们要求每位成员要切实做到以下几个方面：

1、公交车辆干净整洁，车辆、站点服务设施完备。

2、优惠及免票执行相关部门规定标准。

3、始发站车辆提前进站上客，准点发车。

4、确保首末班车，坚持做到首班不推迟，末班不提前。

5、按规定线路行驶，非特殊情景不随意改变行车线路。

6、严格遵守道路交通法规，坚持礼貌行车，确保行车安全。

7、行车中不打手机、不闯交通信号，不高速行驶。

8、公交服务热线认真倾听广大乘客提议，耐心解答询问，做到件件有回音。

（五）注重创立过程，加强过程考核

在“青年礼貌号”的创立过程中，我们会注重活动过程的管理，不让创立活动浮于形式，做到工作有计划，活动有载体，我司把创立工作列入岗位目标职责制考核资料，以确保创立工作取得实效

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青年礼貌号创立方案（十八）

“青年礼貌号”是团中央“跨世纪青年礼貌”工程的重要组成部分，是以提高青年职业礼貌、实施跨世纪青年人才工程为主题的一项意义深远的活动。创立“青年礼貌号”活动，能引导广大青年建立高度的职业礼貌，加强职业道德建设，提高职业素质和业务技术水平。结合肥西公交的工作特点，特制定以下工作计划。

一、指导思想

二、主要工作

（一）加强组织领导，健全创立工作制度

（二）加强宣传教育，提高思想认识

（三）开展创立活动，塑造品牌形象

5、加大监督、检查的力度，充分发挥监督的职能作用，严格管理，保证创立活动的经常化、制度化和规范化。

（四）注重自身建设，制定行为规范

为切实提高服务质量，树立肥西公交品牌形象，强化安全理念，提高整体服务素质、为老百姓出行供给“快捷、方便、经济、舒适、安全”的乘车条件，在“青年礼貌号”创立过程中，我们要求每位成员要切实做到以下几个方面：

1、公交车辆干净整洁，车辆、站点服务设施完备。

2、优惠及免票执行相关部门规定标准。

3、始发站车辆提前进站上客，准点发车。

4、确保首末班车，坚持做到首班不推迟，末班不提前。

5、按规定线路行驶，非特殊情景不随意改变行车线路。

6、严格遵守道路交通法规，坚持礼貌行车，确保行车安全。

7、行车中不打手机、不闯交通信号，不高速行驶。

8、公交服务热线认真倾听广大乘客提议，耐心解答询问，做到件件有回音。

（五）注重创立过程，加强过程考核

在“青年礼貌号”的创立过程中，我们会注重活动过程的管理，不让创立活动浮于形式，做到工作有计划，活动有载体，我司把创立工作列入岗位目标职责制考核资料，以确保创立工作取得实效。

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青年礼貌号创立方案（十九）

一、创立“青年礼貌号”是以倡导职业礼貌为核心，以操作服务规范为标准，以科学管理为手段，以先进典型为导向的员工创业竞赛。旨在组织和领导广大青年立足本职岗位勤奋工作、礼貌服务、树立适应社会经济体制要求的敬业意识。

二、创立“青年礼貌号”活动，坚持资料与形式的统一，继承与创新相结合的工作方针，一方面将有关活动与之相结合，另一方面深入认识活动的丰富内涵，紧密结合实际，开展富有成效，别具特色的活动。

三、建立“青年礼貌号”档案，表扬批评纪录、各班组检查情景等相关资料。专人记录定期归档，岗位负责人政治思想素质好，号召力强，能自觉带好青年争创优先，能紧紧围绕本单位的工作展开活动。

四、每位员工应牢固树立“活动热情、服务第一”的思想，服务时使用敬语、想在客人之前，服务在客人开口之前，态度热情、精神饱满、耐心周到、操作认真、服务细致，表里如一，对有困难的客人供给帮忙、准确及时。

五、按规定时间换好工作服上岗，按时参加餐前会，明确工作资料和注意事项，坚持岗位职责，不干与工作无关的事，对客服务无不良行为，爱护公物，爱护客人行李物品，拾到东西要主动交还，能做到拾金不昧，不得在上班期间接听私人电话，打私人电话。

六、对客服务时严格按三星级程序操作，在工作口中发挥团员带头作用。奋力学习业务知识，钻研技术、业务培训中，专心听讲，认真对待，一丝不苟，持之以恒，等领班检查合格后方才离开。

七、保质保量完成或超额完成上级下达的各项业务，工作和任务指标。员工理解任务时，应主动进取争取，不得以任务借口拒绝，推拖。应服从分配，主动进取，明确资料，按时完成，对客服务时精神集中，因客观原因不能按时完成的服务，要耐心向客人解释。

八、加强内部管理，提高服务质量，严格服务规范程序，加强劳动纪律，取得经济效益和社会效益的双赢。

九、在工作过程中紧密结合实际，突出岗位特色，重视客人意见和提议，与顾客、同事之间建立培养和谐友好的关系，为企业的明天，为发扬“青年礼貌号”精神共同动力、共同奋斗。

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青年礼貌号创立方案（二十）

我科自创立xx市青年礼貌号先进团体以来得到上级领导和医院领导以及社会的认可，在此基础上进行创立省级青年礼貌号，对以前成功的做法、经验加以肯定，对以前作的不足，有欠缺的地方进行修正、克服，现制定活动计划如下：

一、成立强有力的创立机构

为使这次创立省级青年礼貌号活动得到有力的领导，严密的组织，定期的检查指导的圆满地完成，医院成立普外一区创立青年礼貌号工作领导小组，具体名单如下：

组长：

副组长：

组员：

1、加强宣传学习，进一步提高认识

2、向社会公布我科是创立省级卫生系统青年礼貌号的示范点。

3、公布向社会的承诺，号手佩带特殊的标志，以之识别，自觉理解群众的监督。

4、充分利用板报、院报等宣传阵地，宣传创立活动，营造创立活动氛围，扩大影响力。

二、健全制度，制定承诺

1、以创立青年礼貌高标准，严要求，制定社会服务承诺。

2、按医院规章制度制定本科室制度、言行规范。

3、优化服务流程。

4、落实岗位规范。

三、加强检查，重视监督

1、领导小组定期检查创立存在问题，及时跟进。

2、修订监督流程。

3、对投诉有改善、有回复。

四、培育“莲文化”，开展多元化社会活动

1、今年到敬老院义工服务二次。

2、到儿童福利院一至二次。

3、号手参加义诊活动大于5人次。

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青年礼貌号创立方案（二十一）

为做好2018-2020年度青年礼貌号创立工作，提升我委重大项目推进办公室（以下简称推进办公室）团体精神面貌，提高服务质量和管理水平，促进各项工作业绩再上新台阶，结合我委推进办公室实际，特制定青年礼貌号创立方案如下。

一、青年礼貌号创立指导思想

深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会及习-近-平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕“服务中心、建设队伍”两大核心任务，以建设为民、务实、清廉机关为目标，着力打造“学习型”“服务型”“奉献型”青年服务团队，进取展示发改系统青年干部爱岗敬业、奋发有为、服务群众、奉献社会的良好形象。

二、青年礼貌号创立组织领导

成立了青年礼貌号创立工作领导小组，党组成员、副主任苏世华同志任组长，委机关各科长和二级单位主要负责人为成员。

三、青年礼貌号创立创立目标

（一）工作业绩一流。不断提升委内青年干部整体素质和工作本事，进一步发挥好参谋助手的作用，工作业绩得到领导和同事的充分肯定。

（二）工作作风一流。进一步改善工作作风，自觉践行职业道德规范和青年礼貌号信用公约，树立忠诚、干净、担当的良好形象。

（三）队伍建设一流。创立成员到达信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的“五优”标准，青年干部思想素质和工作质量明显提高，有必须数量的优秀典型。

（四）创立科学规范。结合我委实际情景，不断完善创立工作相关制度规范，创立资料齐全，有良好的管理和卫生环境，能较好体现青年礼貌号管理特点。

三、青年礼貌号创立资料与任务

（一）坚持理论武装，进一步加强思想政治建设。

一是贯彻落实中央、省委、市委推进“两学一做”学习教育常态化制度化的要求，深入学习党章党规党纪、习-近-平总书记系列重要讲话精神、党的十八届六中全会精神，认真学习宣传省第十一次党代会、市第六次党代会精神。坚持读原著、学原文、悟原理，用党的理论创新成果武装头脑、指导实践、推动工作，经过集中宣讲、辅导报告、研讨交流等形式，把深层次的思想理论问题讲清楚，引导党员干部进一步坚定梦想信念，锤炼党性修养，站稳政治立场，切实增强道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。二是坚持抓好干部在线理论学习、支部主题党日、周四学习日等经常性学习教育活动；进取开展“全民阅读书香机关”、“法治机关”、“厚植书香文化，阅读润泽人生”等主题活动，不断推进“学习型组织”建设。

（二）坚持标本兼治，进一步加强纪律作风建设。

一是认真学习贯彻中纪委十八届七次全会、省纪委十届七次全会和市纪委六届二次全会精神、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中-国-共-产-党廉洁自律准则》、《中-国-共-产-党党内监督条例》、《中-国-共-产-党问责条例》等党纪党规，严明党的政治纪律和政治规矩，应对错误言论敢于“亮剑”发声。二是注重发挥党内政治文化的引领作用，大力倡导和弘扬党的政治梦想、政治伦理、政治价值，引导党员干部正确对待公与私、义与利、是与非、正与邪、苦与乐、亲与清等问题，进取推进机关廉政文化建设。三是结合市委、市政府作风纪律专项治理活动，抓好自查整改，强化履职尽责的管理，大力整治“为官不为”。

（三）弘扬“奉献、友爱、互助、提高的志愿者精神，进取开展社会服务活动。

一是利用周末和假期，进取组织人员参与社会礼貌建设活动。①进取组织志愿者为退休老干部以及有困难的老年人供给生活照料、心理抚慰。②开展植树造林志愿服务。组织广大志愿者按照就近就便的原则，进取参加植树活动，纠正损害树木、攀花折枝、踩踏绿地等不礼貌行为。③开展清洁环境卫生志愿服务。组织志愿者采取集中突击与分散行动相结合的办法，深入到背街小巷、社区楼院、公共场所、城乡结合部、“城中村”等部位，清除卫生死角，整治“脏乱差”，建设天蓝、地绿、水清的快乐家园。二是配合全委在精准扶贫驻点贫困村开展结对帮扶活动，进取与贫困户开展一对一帮扶活动，了解帮扶对象需求、制定帮扶计划、研究帮扶措施、加大帮扶力度。四是结合实际情景，张贴为民服务承诺书、发放青年礼貌号服务卡，理解群众监督。

（四）提升行政本事，转变工作作风，打造为民、务实、高效政府工作部门。

一是以职业道德建设为主线，以转变职能、改善作风、搞好服务、提高效率，建设政治坚定、务实高效、清正廉洁、人民满意的机关为目标，开展“多读书、读好书、善读书”的读书活动和各类学习培训。经过读书活动和学习培训，使全体干部职工在学风上有新转变、观念上有新突破、本事上有新提高、工作上有新成效。二是深化政府信息公开和政务公开工作，提升公共服务水平。完善政府信息公开目录体系，规范重大决策听证、重点工作通报、重要事项公示。三是抓履职尽责促工作本事提升。我委根据工作实际，对重大项目推进工作，建立联系制度和职责倒查追究制度。四是在实施行政本事提升工作中，要高度重视痕迹管理，做到相关资料“分类别、有记录、可查询”。

五、青年礼貌号创立实施步骤

（一）动员宣传阶段。召开动员大会，进行广泛宣传和动员，使我委青年干部了解争创活动的意义，拟定创立“青年礼貌号”的方案、目标、计划和措施。

（二）全面创立阶段。紧密结合发改中心工作，从工作本事、工作作风、工作质量上重点抓好“青年礼貌号”的创立工作，对照创立计划进行全面落实。

（三）自查考核阶段。创立工作领导小组对创立活动进行检查督导，经过自查找出不足，并进行整改，实现达标。

（四）迎接检查阶段。总结“青年礼貌号”创立工作经验，建立工作台账，报送申报材料，推动推进办公室工作进一步向规范化、制度化、科学化方向发展。

六、有关要求

（一）全员参与，共创共建。及时召开动员大会，将创立工作目标、意义和任务传到达广大青年干部，动员青年干部进取参与到创立活动中。

（二）统筹安排，整体联动。根据创立活动中社会服务主要资料，会同委工会制定计划，做到有目标、有安排，保证各项活动措施落实到位，确保创立工作的质量和效率。

（三）总结提高，扩大影响。要及时总结活动的经验，进取挖掘创立活动宣传素材，不断巩固和扩大活动的成果，用活动中涌现的先进典型教育引导广大团员青年，着力建立礼貌优质服务的长效机制，保证活动取得明显实效。

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青年礼貌号创立方案（二十二）

为响应团市委开展创立“青年礼貌号”活动的号召，推动我校创立礼貌单位活动的开展，学校教工团支部在全体青年教师中大力推进创立“青年礼貌号”活动。为了有效地指导创立工作，结合我校实际情景，特制定本方案。

一、指导思想

以提高青年教师的职业道德、教学技能和服务质量为目的，组织和引导全校青年教师进一步弘扬艰苦奋斗和敬业爱业精神，立足本职岗位，勤奋工作、礼貌从业、刻苦钻研业务，经过这一主题活动的持久、深入地开展，充分调动和发挥青年教师的进取作用，促进青年团员在开拓进取中快速长大，在教育教学活动中发挥生力军的作用。

二、领导小组

组长：

副组长：

组员：

三、创立口号

争当教育先锋传承礼貌薪火

四、创立宗旨

时刻贯彻执行高标准、严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的职责感，培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造出属于政和中心学校自我的“品牌”形象，以主人翁的姿态向社会展示“青年礼貌号”的风采。

五、创立目标

创立青年礼貌号，争当师德标兵。

六、实施步骤

创立活动分为三个阶段，即动员阶段、全面创立和考核验收阶段。

第一步动员宣传（XX年11月至XX年12月）

经过座谈、组织学习等方式，让青年教师了解“青年礼貌号”的有关知识，经过召开会议，发布“倡议书”等，动员大家提高认识，进取行动，怀着满腔热情投入到创立活动中去。

第二步全面创立（XX年1月至11月）

将分为三个方面落实：

抓好基础管理

制定《创立青年礼貌号管理办法》，加强对创立活动更加全面、广泛、持久、规范地开展下去，成立创立领导班子；收集、整理并分类保存号创立活动中构成的文件、资料，建立创立档案；提出创立口号，制定创立计划及有关规章制度，并张贴在醒目位置。并设立意见箱，公布投诉电话。拟办一个创立市级“青年礼貌号”宣传橱窗。

内强素质

抓好青年教师的思想教育、业务培训，强化服务意识。每周要安排必须的时间，学习相关政策、法规和教学理念和方法，并经常开展教学基本功竞赛等评比活动，促进大家的业务水平，力促创立活动紧紧围绕“全心全意为学生服务”的宗旨深入持久地开展。

外树形象

严格遵守“教师职业道德规范”，围绕“全心全意为学生服务”的宗旨，关爱每一位学生，尊重每一位家长；成立义工组织，向社会奉献爱心。

第三步考核验收（XX年11月）

参考创立“青年礼貌号”评分标准，逐一对照落实，经过自查找出不足，并进行整改，进一步完善各项创立工作，理解团市委考核验收小组的考核验收。

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青年礼貌号创立方案（二十三）

一、加大宣传力度

二、规范制度，礼貌服务

三、内练素质、外树形象

四、进取开展社会

我们相信在公司领导的大力支持下，在各部门、同事的进取奋力和配合下，立足现实，我们必须能在争创省级“青年礼貌号”活动中取得骄人的成绩。

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青年礼貌号创立方案（二十四）

“青年礼貌号”是弘扬职业道德，体现职业礼貌的有效载体，创立青年礼貌号，更是促进青年长大成才，树一流服务形象、创一流工作业绩的有效途径。20XX年中心车站为进一步推动“青年礼貌号”创立活动的深入开展，为争创省、市“青年礼貌号”，促进各项工作再上新的台阶，制定本计划：

一、总体目标

创立的总体目标是：创一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩，不断将“青年礼貌号”创立活动引向深入，将中心车站建设为一流的服务窗口，把中心车站作为江陵的形象窗口，

二、以素质教育为根本，创一流人才

1、加强学习，开展全站职工大培训，分层次、分阶段不定期组织站务人员、管理人员互相学习，向外学习，开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提高整体素质。

2、建设中心文化，要把主题思想融入到中心站全体职工心中，把“青年礼貌号”活动与开展行业文化建设有机结合起来，进取开展各项专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强中心站的文化建设。

3、培养全站职工健康的生活情趣，争创省、市级“青年礼貌号”，根据中心车站服务特点，组织全站职工开展一系列活动，如组织干部职工到先进站场参观学习，开展文体竞赛等活动，促使职工的思维方式，礼貌礼貌待人、接待等方面得到明显提高。

4、搞好推优工作，做好每年度推荐优秀青年入党的工作，奋力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，争取2至3人次获县市级表彰先进个人。

20XX年，要进取将“青年礼貌号”各项工作推向一个新的高度，继续刻苦钻研、奋力拼搏，为推进江陵交通运输的发展作出更大的贡献。

三、服务准则及要求

服务上不断提高服务意识，不断提高服务技能。接待旅客要礼貌礼貌、认真耐心解答旅客咨询，对待工作要热情主动。全体工作人员必须着工作服、佩带胸牌、仪表大方、仪容整洁、精神饱满、微笑服务、做到主动招呼、耐心解答、百问不厌、热情接送，树立“旅客第一”的观念，全心全意为旅客服务。售票员票款要日清月结，废票、错票严格控制在5%以内。

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青年礼貌号创立方案（二十五）

xx市地方税务局涉外分局自开展建立“青年礼貌号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，透过全体人员的共同奋力，团结拼搏，在“青年礼貌号”建立活动中，对外树立了良好的形象，对内得到了同行的高度认可。～年，我们将不骄不躁，继续立足时代前列，朝着湖南省地税系统“青年礼貌号”迈进。为把“青年礼貌号”活动深入持久开展下，推动中心各项工作上新台阶，制定本工作计划。

（一）明确建立主题

明确以“青春献税收、诚信为人民”为建立主题，把建立主题贯穿于建立全过程中。

（二）抓好基础工作，完善管理机构。

1、加强建立机构。调整充实分局建立省级青年礼貌号领导小组。

2、落实目标计划。领导小组定期召开工作例会，研究落实建立工作活动计划与方案措施，保证建立活动富有新意。

3、规范制度。我们要结合机关效能建设，严格执行首问职责制、服务承诺制度、纳税提醒制度，明确税务工作制度及每个人的岗位职责；把工作任务、工作指标分解到具体的部门、个人，制定详细全面的考核制度：如对所有工作人员从工作态度、工作质量、工作效率、业务水平等方面进行打分考核，采取扣除部分奖金的办法。此外，还要结合实际，修订完善不适时宜制度；根据新状况、新问题的出现建立新制度，坚持按章办事，按章奖惩原则，进一步提高办事效率和规范管理。

4、健全档案管理。将建立资料进行原始积累、收集、整理，健全建立工作的档案管理。

5、改善环境，规范行为。进一步改善工作环境，力保工作环境整洁卫生，硬件服务设施完善，进一步规范员工的行为。

（三）以素质教育为根本，创一流人才。

全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合xxx地税系统的行业特点，突出抓好以下几方面工作：

1、建设地税文化。要把主题思想融入到每个青年人心中，把青年礼貌号活动与开展行业文化建设有机结合起来。用心开展英语、计算机应用等各项学习兴趣小组活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强我局行业文化建设。

2、推进青年文化建设。向兄弟局团支部学习，与其他分局团支部认真编撰《税苑青春》杂志，订阅各类团刊，丰富建立相关资料，提高青年文化涵养。

3、开展岗位练兵。组织青年参加业务知识培训与竞赛；进行税收法律法规和业务的考问讲解等岗位练兵活动；适时组织岗位能手比赛，进一步提高青年的业务素质和技能，促进税收工作的扎实运作。

4、培养青年健康的生活情趣。除开用心配合市局团委要求，开展各项活动外。根据分局特点，组织青年开展一系列活动，如参观革命胜地、进行摄影采风、开展体育活动等，促使青年的思维方式、礼貌礼貌、待人接物、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。

5、搞好推优工作。做好每年度的推荐优秀青年入党工作，坚持每年研究一至两次；奋力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人；争取1至2人次获市、省级表彰的先进个人，争取单位获省级以上表彰。

6、开展号手联动。与兄弟单位团支部的号手开展联动，搞好共建，优势互补，提高我们建立青年礼貌号的水平。

（四）完善服务功能，创一流服务

1、开展服务建设活动。用心开展各项服务建设活动，提高服务水平。活动结束后进行总结，巩固活动成果。

2、继续做好“号户结对”，号卡引路进万家。有组织地开展青年礼貌号服务卡助万家活动，拓宽服务领域。向各服务对象发放服务卡。奋力拓宽服务卡的发放渠道，让更多的服务对象了解我们的承诺资料。搞好服务助万家活动，实行上门服务，进一步弘扬雷锋精神。

3、深入研究，创新服务方式。对于遇到纳税人办税确有困难的，我们要与时俱进，创新服务方式，如实行上门服务；组织纳税人学习办税业务，直接帮忙纳税人处理税务事宜；还有多渠道征求群众意见：一是窗口摆设意见薄，二是透过互联网进行网上调查，让我们的服务全方位理解群众监督，解决存在问题。

4、提高服务质量。夯实工作基础，严格践行我们的服务承诺。在服务工作中，郑重承诺“一必帮，两争取”（即不明了办事程序的必帮；争取纳税人满意，争取市系统先进）；做到五个一（一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一句礼貌用语、一杯水请喝、一次性告知），永葆青年礼貌号优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓，以解决热点难点问题为重点，做到及时响应、热情服务、周到全面。

5、持续社会满意度。透过健全完善服务运作机制，全方位实行特事特办，急事急办，想群众所想，急群众所急，让群众更加满意。在窗口服务上实现群众满意率100%。树立地税形象，青年礼貌号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。

（五）开展扶贫助学活动，为民办实事。

我们要发扬号员艰苦朴素、助人为乐的优良作风，用心热情向需要帮忙的人伸出我们的援助之手。

1、用心响应上级布置的社会活动。

2、选取一至两位孤儿或敬老院的老人开展扶贫帮困。

3、用心参加公益劳动，如清扫、植树等。

“青年礼貌号”建立活动的开展，充分体现了分局的行业精神，我们将以依照本计划，用心将“青年礼貌号”各项工作推向一个新的高度，作为一个新的起点，继续刻苦钻研、奋力拼搏，为推进地税事业发展作出更大的贡献。

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青年礼貌号创立方案（二十六）

一、指导思想

以“安全服务品牌”为创立主题，以各类创立活动为载体，全面、深入开展青年礼貌号的创立活动，与时俱进，开拓创新。

二、主要工作

（一）加强组织领导，健全创立工作制度

（二）加强宣传教育，提高思想认识

（三）开展创立活动，塑造品牌形象

5、加大监督、检查的力度，充分发挥监督的职能作用，严格管理，保证创立活动的经常化、制度化和规范化。

（四）注重自身建设，制定行为规范

1、公交车辆干净整洁，车辆、站点服务设施完备。

2、优惠及免票执行相关部门规定标准。

3、始发站车辆提前进站上客，准点发车。

4、确保首末班车，坚持做到首班不推迟，末班不提前。

5、按规定线路行驶，非特殊情景不随意改变行车线路。

6、严格遵守道路交通法规，坚持礼貌行车，确保行车安全。

7、行车中不打手机、不闯交通信号，不高速行驶。

8、公交服务热线认真倾听广大乘客提议，耐心解答询问，做到件件有回音。

（五）注重创立过程，加强过程考核

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青年礼貌号创立方案（二十七）

20xx年，进取开展“爱岗敬业创一流，满意服务在国检”为主题的创立省级青年礼貌号活动。为把创立活动深入持久开展下去，推动部门各项工作上新台阶，特制定本计划。

一、狠抓青年礼貌号创立基础工作

二、加强队伍建设

全面提高青年队伍的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，要结合检验检疫系统的行业特点，做好以下二方面工作：

三、爱岗敬业，提升业务水平

激发窗口工作人员“爱岗敬业”精神，力争在各项工作中“单项争第一，综合创一流”。

四、完善服务功能

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青年礼貌号创立方案（二十八）

青年礼貌号，是弘扬职业道德、体现职业礼貌的有效载体。创立青年礼貌号，更是促进青年长大成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。20xx年，为深入开展青春建功行动，进一步促进青年创新创效，展现青年良好职业风采和单位良好形象，展示新时期涪陵区银行业金融机构青年朝气蓬勃、奋发进取的风貌，激发青年同志立足实际为涪陵地方经济、金融发展做贡献。按照支行《关于开展20xx年度“争当青年岗位能手、争创青年礼貌号”活动的通知》（渝农商行涪陵支行〔20xx〕230号）要求，为促进分理处各项工作再上新台阶，制定本活动规划。

一、创立主题：真诚内化于心服务外化于行

二、创立目标：以“争当青年岗位能手、争创青年礼貌号”为载体，不断推进完善各项基础管理工作，提升人员素质、提升业务技能、提升服务质量，在经营管理活动中倡导优质服务、礼貌服务、规范服务，激励和引导广大青年立足岗位创业绩。同时，要经过开展创立活动，使“青年礼貌号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年礼貌号”创立活动真正成为分理处精神礼貌建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。

三、创立口号：离您更近与您更亲

四、活动时间及计划

（一）申报阶段（20xx年5月10日—5月15日）

分理处成立“青年礼貌号”创立领导小组，结合单位实际制定活动规划，明确争创目标，认真做好各项申报工作，按时上报“创立申报表”。

（二）实施阶段（20xx年6月1日—11月25日）

喊响活动口号，营造创立氛围。

1、正式下发年度创立工作计划、考核办法；

2、摆放、悬挂争创牌匾和信用公约标志；

3、悬挂“青年礼貌号”争创标语；

4、发放“青年礼貌号服务卡”。多措并举，提升人员素质。

1、按照支行《关于印发员工学

习培训管理办法的通知》（渝农商行涪陵支行〔20xx〕200号）要求，构成“个人自学为主，集中学习为辅”、“在岗学习为主、学历教育为辅”的长期学习制度，将每周三定为集中学习日，每月集中学习4次，每次不少于2小时，学习资料包含但不限于政治理论、规章制度、会出业务、安防案防知识、银监“四十条”禁令；2、建立员工交心谈心台帐；3、在分理处内、外部开展丰富多彩的文体活动；4、进取推荐优秀员工向党组织靠拢，奋力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人；

岗位技能练兵，提升业务技能。1、开展点钞技能、翻打传票技能比赛；2、开展业务知识答题竞赛；3、进取参与总行、支行举行的各类比赛。

服务外化于行，提升服务质量。1、改善服务环境，做好营业大厅清洁卫生；2、完善服务措施，服务尽可能周到；3、开展“七步工作法”及优质礼貌服务培训；4、在分理处内开展优质礼貌服务评比。5、开展金融知识“五走进”活动；6、进一步做好客户建档及营销维护工作；7、开展好“10万商户现金服务”活动。8、为特殊群体、开展上门服务。

（三）自查总结阶段（20xx年11月26日—30日）

开展“回头看”工作，自查创立活动开展中存在的问题，认真总结活动开展效果，完善、归档软件资料，迎接上级检查验收。

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青年礼貌号创立方案（二十九）

强支局职工的礼貌建设意识，推动支局职工思想道德素质和业务素质的提高，按照创立“青年礼貌号”的有关规定和要求，结合业务指导科学实际情景，特制定创立2010年支局“青年礼貌号”工作计划。

一、指导方针

1、以“两个思考”凝聚职工。注重宣传和培育和谐精神与和谐理念，构建和谐支局，推进创立工作健康发展。

2、以主题教育引导职工。围绕邮政企业的新形势，新情景，开展形式多样的主题教育活动，增强教育的针对性，实效性和吸引力，感染力，把职工的思想和行动统一到发展，创立工作上来。

3、以典型示范感召职工。经过选树和弘扬先进典型，使职工奉献得到升华，创业斗志得到激发，邮政的社会形象得到塑造，企业品牌得到提升。

4、以职业道德规范职工。经过引导职工自行思考，自我教育，规范职工行为，使职工的职业观念，职业态度，职业技能，职业纪律，职业作风适应公司化运营的要求。

二、组织领导

为确保创立“青年礼貌号”工作的.有效开展，成立支局创立“青年礼貌号”工作领导小组，*任组长，*任副组长，*，*，*，*为成员，具体负责创立“青年礼貌号”的日常工作。

三、奋斗目标

1、加快支局业务收入增幅水平，确保完成支局年度收入计划。

2、互帮互助，爱岗敬业，构成团结协作的团体精神。

3、奋力塑造良好的窗口形象，自觉的理解社会的监督，热情认真为储户服务。

4、争创省级“青年礼貌号”

四、方法和措施

（一）抓宣传动员，提高支局职工对创立“青年礼貌号”重要性和必要性的认识。一是要广泛宣传在社会主义物质礼貌建设的过程中，必须坚持抓好精神礼貌建设，做到物质礼貌和精神礼貌建设同步发展。二是要广泛宣传物质礼貌建设和精神礼貌建设的辩证关系。经过宣传动员，是支局职工进取主动地搞好创立做工。三是要严格按照《福建省青年礼貌号量化考核细则》，围绕“四个一流”开展对标创立，切实做到“四个一”，“四上墙”，“四个有”

（二）抓业务建设，务实礼貌窗口建设的物质基础。一是继续抓好负债类业务发展，立足当前芦柑资金，土地补偿款，股票理财产品、换发卡、西联汇款、车辆保险等效益型业务拓展。三是加强对账信息的前台宣传，做好睡眠客户激活（基金户，代发工资户），对ATM加强使用。四是重视加强邮储银行品牌宣传，对邮储村街，绿卡村街创立工作坚持延续性。

（三）抓好思想教育，为创立“青年礼貌号”供给强大的精神动力。一是加强对支局职工的政治思想教育，奋力提高职工的政治理论水平。二是致力于培养有思想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。三是倡导团结互助的人际关系，开展健康向上的文体活动，丰富业余生活，陶冶职工的情操。以高昂的斗志，饱满的热情，扎实的作风，认真的开展这次创立工作。

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青年礼貌号创立方案（三十）

创立“青年礼貌号”是创立礼貌行业的基础，是探索群众性礼貌建设活动的新举措，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是职业道德建设的重要载体，是倡导职业礼貌的重要手段。根据《福建省青年礼貌号活动管理办法》，为进一步加强青年队伍建设，提高整体素质，所党委决定由岩土工程研究室进取开展创立省级青年礼貌号活动，成立创立小组并出台创立方案。故而将在6月5日举行争创省级“青年礼貌号”动员大会。现将《省级青年礼貌号创立规划》印发给你们，请各团支部根据实际工作情景，认真作好创立省级青年礼貌号的各项工作以及6月5日的动员大会工作。

一、活动宗旨

以党的十八大精神和习-近-平总书记系列重要讲话精神为统领，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，从社会主义和谐社会的全局出发，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精种和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，以社会主义核心价值体系为根本，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，动员引导青年礼貌号立足本职，争创一流，自觉践行社会主义荣辱观，进一步提高服务水平，弘扬诚信精神，培育和谐文化，立足岗位，竭诚奉献，为推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展，建设富强民主礼貌和谐的社会主义现代化国家作贡献。青年礼貌号以“青春服务海西交通，岩土助推跨越发展”为口号，以开展创立省级青年礼貌号活动为载体不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质，提升单位形象做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

二、创立目标

以创立省级青年礼貌号为目标，在省直级青年礼貌号的基础上力争在一流服务、一流管理、一流人才和一流业绩上作出更优异的成绩，使科室成为一支奋发有力、朝气蓬勃，为海西交通建功立业的优秀群体。

三、创立时间

自20xx年6月至20xx年12月

四、组织领导

为加强对创立青年礼貌号活动的领导，促进党建带团建，经所党委研究决定，成立创立省级青年礼貌号活动领导小组：

（略）

五、创立规划

创立活动要以岩土工程研究室青年为主体，以“公正与效率”为前提，坚持资料和形式相统一、继承与创新相结合的原则，深入认识“青年礼貌号”活动的丰富内涵，紧密结合实际，开展独具特色的富有实效的创立活动。青年礼貌号要在创立过程中大力加强规范化管理和自身建设，深入理论研究，不断丰富活动内涵，拓展活动领域，更好地发挥青年礼貌号在构建和谐福建和建设海峡西岸经济区伟大实践中的进取作用，从而到达省级青年礼貌号的标准，取得良好工作实绩、社会效益、人才效益。

1．服务一流

做好本职工作之际，岩土室青年员工应进一步完善工作的服务流程，运用科技手段，改善服务方式，优化服务过程，改善服务环境，经过优质服务，提高服务对象的满意度。

我们还要不断创新工作手段，拓宽服务渠道，经过发放服务卡、公布服务标准、做出服务承诺、开设便民服务项目等措施，为群众供给优质服务。并做到丰富服务资料，提高服务水平，开展以技术服务为主的特色服务和专业化服务。同时开展帮困助学送温暖活动，社会志愿者服务；继续开展“青年礼貌号优质服务月示范活动”和“青年礼貌号服务卡助万家活动”，继续向社会发放“服务卡”，兑现服务承诺，及时改善客户反映服务热点和难点问题；自觉理解廉政监督员的监督，力争客户满意程度进一步提高，取得良好的社会效应。

2．管理一流

党政领导高度重视创立活动，成立了创立活动领导小组，明确工作重点，详细制定工作计划，推进创立活动的开展。切实加强自身建设，加大自身人员的监管力度，真正做到监督管理到位、奖惩措施到位，使青年礼貌号创立活动的持续发展得到机制上的保证。

同时在具体行动上，把“青年礼貌号信用建设示范行动”作为青年礼貌号活动的重点项目继续抓紧抓好，认真履行诚信承诺，营造公平竞争、诚信服务的良好环境，不断提高诚信水平，树立良好的社会形象，为构建社会信用体系作出进取贡献。

3．人才一流

营造学习型组织氛围，鼓励青年员工参加各种在职继续再教育学习，并做到继续开展以提高中心人员业务水平为重点的青年岗位业务能手练兵活动，促使青年员工业务素质和职业道德水平进一步提高，涌现一批德才兼备的青年岗位能手，力争以点带面，带动员工文化和专业知识的全面开花。

与此同时，继续强化青年员工的政治思想教育，正确树立社会主义荣辱观，进一步贯彻落实科学发展观，大力倡导科技自主创新。创立领导小组成员要进一步发挥党员带团员作用，党、团员先锋模范作用要进一步得以体现，以便继续推荐优秀青年加入党组织。

在完善青年礼貌号的学习氛围下，充分认识文化的影响力和辐射力，弘扬青年礼貌号活动的文化内涵和精神实质，宣传、展示青年礼貌号活动在构筑社会主义和谐文化中的独特作用，推动全社会和谐文化的健康发展。紧紧围绕构建和谐社会的时代主题，组织开展群众性的文化建设活动，做到立足本职，礼貌从业，经过岗位实践丰富青年礼貌号活动的文化内涵，让广大群众在理解优质服务的同时受到更好的教育和熏陶，感受到先进文化的强大魅力，从而提升自身的精神境界。

4．业绩一流

出色完成岗位职责制和队伍建设职责状的要求，在检测业务方面有创新，取得新成绩，产生较好的社会和经济效益。做到人民满意程度进一步提高，自觉理解人民群众的监督。

动员组织岩土室的青年团员进取参与社会公益活动，深入生活有困难、需要帮忙的贫困学生、孤寡老人、伤残人员异常是继续开展向灾区人民捐款和结对帮扶活动，号召全体青年员工共同开展献爱心活动，为他们办实事、解忧愁、献爱心、送温暖，切实把党和政府的关怀和团组织的温暖送到他们手上，送到他们心中，为维护社会稳定作出贡献。将创立的社会影响进一步扩大，有关创立的先进事迹在新闻媒体进行较为广泛的报道，并在自我专门的青年礼貌号的网站上做到业绩公示，用实际行动得到各级领导和人民群众的肯定。

六、创立要求

1、高度重视，加强配合。

岩土室全体青年员工开展创立省级青年礼貌号活动，作为科研所今年开展的一系列争先创优活动的重要组成部分。岩土室全体青年员工要高度重视，密切配合；分管领导要加强宏观指导；团委要做好组织协调，以及青年礼貌号创立领导小组的自身建设，进一步构成工作上的推进合力。全体青年职工要按创立方案保质保量地完成创立任务，主动与上级领导汇报联系，虚心理解指导和监督。

2、精心组织，统筹安排。

全体青年员工要开门搞创立，进取借鉴学习其他部门异常是交通系统已获得省级青年礼貌号单位的好做法和好经验，不断抓巩固、求深化、抓创新、取实效。

3、注重实效，加大宣传。

科室全体青年员工在开展创立活动中要立足本职工作抓创立，注重实效，力戒形式主义；要注意积累和健全创立原始材料；要加强经验总结，进取培育典型，异常要注意树立勤勉敬业、奋发进取。

实践“三个代表”重要思想的先进典型，学习十八大精神青年礼貌号创优文化、服务文化、管理文化和形象文化，集中展示中心青年礼貌号在构建社会主义和谐社会中的时代风采。

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