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谁能给我推荐几本关于销售或团队管理方面的书籍,谢谢!
我推荐看这十本书,如果你有时间的话可以一一看下面的书,如果你没有那么多时间的话,不用看很多的书,只需要看二本就可以了,它就是销售团队作战地图+销售的金钥匙。
卓有成效的管理者 2019新版 作者:德鲁克
带团队就这么容易(全新升级 第2版)作者: 容易
底层逻辑 作者:张羽
请给我结果:华为高绩效员工工作方法 作者:丁伟华 田野
管理管到位就这几招 pdca管理 作者:彦涛
销售的金钥匙 作者:袁东魁
OKR工作法 作者:克里斯蒂娜·沃特克 ,明道团队 译
闭环思维 作者:智俊启
闭环思维复盘:对过去的事情做思维演练(实践版)作者:陈中
销售团队作战地图 作者:袁东魁
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超级说服力秘诀(乔吉拉德)
在每位法律系学生上的第一堂课里,教授会告诉他们:“当你盘问证人席的嫌犯时,不要问事先不知道答案的问题。“
相同的训诫也可以用在销售上。辩护律师如果不事先知道答案就盘问证人,会为他自己惹来很多麻烦,同样的情形也会发生在你身上。
绝对不要问只有“是“与“否“两个答案的问题,除非你十分肯定答案是“是“。
例如,我不会问客户:“你想买双门轿车吗?“;我会说:“你想要双门还是四门轿车?“
如果你用后面这种二选一的问题,你的客户就无法拒绝你。相反地,如果你用前面的问法,客户很可能会对你说: “不“。下面有几个二选一的问题:
“你比较喜欢三月一号还是三月八号交货?“
“发票要寄给你还是你的秘书?“
“你要用信用卡还是现金付帐?“
“你要红色还是蓝色的汽车?“
“你要用货运还是空运的?“
你可以看见,在上述问题中,无论客户选择哪个答案,业务员都可以顺利做成一笔生意。你可以站在客户的立场来想这些问题。如果你告诉业务员你想要蓝色的车子,你会开票付款;你希望三月八日请货运送到你家之后,就很难开口说: “噢,我没说我今天就要买。我得考虑一下。“
因为一旦你回答了上面的问题,就表示你真的要买。就像辩护律师问:“你已经停止打老婆了吗?“这问题带有明显的假设(请注意,这问题不是 :“你有没有打老婆?“)。证人席的嫌犯如果回答了上面的问题,等于自动认罪。
养成经常这样说的好习惯: “难道你不同意......“。
例如: “难道你不同意这是一部漂亮的车子,客户先生?“ “难道你不同意这块地可以看到壮观的海景,客户先生?“ “难道你不同意你试穿的这件貂皮大衣非常暖和,客户女士?“ “难道你不同意这价钱表示它有特优的价值,先生?“此外,当客户赞同你的意见时,也会衍生出肯定的回应。
我认为推销给两个或更多人时,如果能问些需要客户同意的问题,将会特别有效。举例来说,当某家的先生、太太和十二个小孩共乘一辆车子上街买东西时,我会问这位太太: “遥控锁是不是最适合你家?“她通常会同意我的看法。
接着我会继续说: “我打赌你也喜欢四门车。“因为他们是个大家庭,我知道他们只能考虑四门车。她会说: “哦,是的,我只会买四门车。“在一连串批评车子的性能之后,这位先生猜想他太太有意买车,因为她对我的看法一直表示赞同。
正因如此,到了要成交的时候,我已经排除先生得征求太太意见的这项因素。然后,我会说服他答应,他们彼此都认为对方想买这辆车,没有必要再召开家庭会议讨论,我也得到这张订单了。
当你推销给两个以上的客户或一群生意人时,这一招特别管用。先说服有支配权的那个人,是非常有效的方法--如此一来,其他人也会跟着点头同意。
请大家推荐些“关系营销中顾客关系管理”的书籍
《市场营销手册》 作者:(日)桥本博 科学出版社 2007年12月 《世界500强企业顶尖营销法则》 傅雷 海天 2007-03 你好像悬赏了几个了,这个是我给你找的,写完你的参考文献应该没有问题的 《怎样赢销》 乔吉拉德 美国 当代中国出版社 (2008-04出版) 《客户关系管理方法论》 王广宇 《大客户管理》(外版引进) 麦可姆·麦克唐纳 《CRM管理法则》Jack trout【M】中国财政经济出版社。2007 《竞争论》Micher perter【M】北京:经济科学出版社。2003 《二十二条商规》Micher perter【M】北京机械工业出版社。1996
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